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課程大綱 |
大 綱
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內 容/ 目 的
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組織中常見的溝通問題
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公司制度/主管命令的宣達與執行的落差
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上下游單位間的流程串接
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工作中的模糊空間或新增工作/突發事件
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制度流程中規範不清之處
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主管或會議中的決議
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不同的看法與意見
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主管/部屬的個人因素
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惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉
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培養面對衝突的自決能力
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溝通的信念建立
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組織衝突的功與過
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衝突的型式
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情緒下溝通的對策
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為何溝通不良
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溝通三層次
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傾聽的要訣
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如何鼓勵發言
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衝突的溝通技巧
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衝突的四大忌諱
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衝突的五大調味意見衝突的處理祕訣
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打破協調僵局的方式
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緩和氣氛的手法
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如何抱怨?如何聽抱怨?
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協調者做那些事
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衝突忌諱的處理
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衝突處理的對策
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衝突協談的準備
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學習預防,整合衝突
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課程時數 |
8小時 |
備註一 |
此課程由黃泰璋老師主講。
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備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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