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衝突管理與溝通協調
課程大綱

 

   大  綱

         內  容/ 目  的

組織中常見的溝通問題

  • 公司制度/主管命令的宣達與執行的落差
  • 上下游單位間的流程串接
  • 工作中的模糊空間或新增工作/突發事件
  • 制度流程中規範不清之處
  • 主管或會議中的決議
  • 不同的看法與意見
  • 主管/部屬的個人因素
  • 惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉

培養面對衝突的自決能力

  • 溝通的信念建立
  • 組織衝突的功與過
  • 衝突的型式
  • 情緒下溝通的對策
  • 為何溝通不良
  • 溝通三層次
  • 傾聽的要訣
  • 如何鼓勵發言

衝突的溝通技巧

  • 衝突的四大忌諱
  • 衝突的五大調味意見衝突的處理祕訣
  • 打破協調僵局的方式
  • 緩和氣氛的手法
  • 如何抱怨?如何聽抱怨?
  • 協調者做那些事
  • 衝突忌諱的處理
  • 衝突處理的對策
  • 衝突協談的準備

學習預防,整合衝突

  • 部屬壓力過大時有何徵兆?
  • 如何做好單位的壓力管理 
課程時數 8小時
備註一 此課程由黃泰璋老師主講。
備註二 如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
 

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