當一個服務人員對『人』不感興趣，對『溝通』感到厭煩，對服務失去『熱情』時，整個服務的氛圍是冰冷而沒有親和力的。到底是什麼在調控人們服務的熱情？有什麼工具可以讓服務更有『生命力』？
新近的科學研究發現，『情緒』是ㄧ種人散發出來的能量波，當人們在溝通互動過程中，有著相互影響的關係，『情緒』越高，生命力與生存能力越高，服務與溝通的品質當然也會越高。
有一個神秘工具，可以將人類不可知的情緒，轉變成量化的情緒等級，再藉由科學的分析，可以應用在服務顧客過程中。
在此課程中將以演練為主的活潑教學方式，帶領大家『一起來玩情緒』！ 找回服務熱情！
互動活動
講授分析
示範表演
實際演練
互動問答
