課程大綱

內容

時數

授課方式

一、界定問題-找出須解決之問題

1. 品管七工法(以實例說明-如何提升業績20%)
   1. 查檢表——收集、整理資料；
   2. 柏拉圖——確定主導因素；
   3. 散佈圖——展示變數之間的線性關係；
   4. 因果圖——尋找引發結果的原因；
   5. 層別法——從不同角度層面發現問題；
   6. 直方圖——展示過程的分佈情況；
   7. 控制圖——識別波動的來源；
2. 問題陳述表(以實例說明-如何提升業績20%)
   1. 需要解決之問題
   2. 觀點/背景
   3. 成功的標準(目標、產出物、驗收原則)
   4. 決策者
   5. 其他利害關係人
   6. 解決方案受到之限制
   7. 解決方案所涉及之範圍
3. 練習:分組寫出問題陳述表

2 hrs

• 講師講授
• 個案分享
• 學員互動演練

二、分解問題(答案)

1. 心智徒法(邏輯樹、魚骨圖)
2. 曼陀羅法(九宮格法)
3. 六頂帽子思考法
4. 奧斯蒙檢核表SCAMPER-(Substitute（替代）、Combine (合併)、Adapt (調適) 、Modify、Magnify（修改）、Put to other uses（其他用途）、Eliminate（消除）、Re-arrange（重排）、Reverse（顛倒）

       練習:各組自行選擇以上一種方法，分解出需解決問題之答案

2 hrs

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三、排出問題(答案)之優先順序

1. 矩陣分析法(效益VS.難易度)
2. 時間順序法

      練習:將所有可行性方案，排出優先順序

0.5 hrs

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• 學員互動演練

四、分析議題

1. 進行答案進行更深層次的分解
2. 確認各子議題和所需的分析工作

0.5 hrs

• 講師講授
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五、關鍵分析

1. 解決方案假設條件之驗證
2. 解決方案限制條件之驗證

0.5 hrs

• 講師講授
• 個案分享

六、歸納建議

1. 把鬆散的研究成果歸納成一個主要觀點
2. 金字塔：有效的溝通工具

      練習:排出解決方案之金字塔(工作分解結構)

0.5 hrs

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七、交流溝通(簡報技巧)

1. 設定腳本
2. 設計投影片
3. 圖形優先，文字其次
4. 以說故事方式來表現

      練習:分組上台報告

1.0 hrs

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