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課程簡介 |
面對市場的競爭、消費者意識抬頭,愈來愈多企業開始注重企業的服務品質及形象;幾乎所有企業都己體認到『留住一個顧客遠比開發一個新顧客容易』,但是如何將『顧客滿意經營』凝聚成為組織的共識、形成企業文化,一直是企業體在努力追求的。
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課程目的 |
將『顧客滿意經營』凝聚成為組織的共識
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課程大綱 |
一、顧客滿意經營的定義
二、何謂服務品質
三、提昇服務品質的好處
四、顧客滿意經營的課題
五、服務策略
六、顧客服務的要點
七、抱怨處理的重要法則
八、顧客服務的必要條件
九、顧客滿意的觀念與原則
十、電話禮儀與接聽技巧
十一、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
十二、電話中的形象與魅力
十三、訪客接待的要領
十四、學習廣結善緣的功夫,樂在工作
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課程效益 |
本課程由講師以分享、解說的方式,讓所有學員在課程中理解『顧客滿意經營』對企業永續發展的重要及組織成員應身體力行的實施方式,解說深入淺出,搭配實際案例及學員模擬互動,更可落實在服務人員日常工作細節中,可以快速形成企業文化,達到顧客服務滿意經營的境界。
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教學方式 |
1.講師講解示範 2.案例研討分享 3.角色扮演
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課程時數 |
8~12小時 |
備註一 |
此課程由吳美玲老師主講
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備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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