本位主義是阻礙職場溝通的主要原因,然而人的私心與格局才是造成本位主義的源頭,所以不論學習再多的溝通技巧,也無法改善溝通的效率。
要突破本位主義很不容易,換位思考、理解與包容都很重要,如果加上角色認知的重新定義,重新塑造職場溝通的意義,以及提升個人自我的角色認知,願意從更高的角度看溝通,把自己定位成平台而非單一角色,進而讓自己在職場可以創造更高價值與成就。
透過一層動機的創造,讓學習者更有意願放下本位,從不同的高度看雙方的歧見,以及平台整合的心態去協調,就更容易讓溝通達成共識。
學習時數
學習單元
學習綱要
3HR
溝通就像玩梭哈
1.拿再好的牌唱獨角戲也不是贏家。
2.拿好牌如何讓對方願意跟你玩
3.拿爛牌如何讓對方不敢輕忽你
4.玩梭哈與溝通的自我信心
5.玩梭哈與溝通的心理遊戲
6.玩梭哈與溝通都要懂得尊重對方
上課手法:透過樸克牌的梭哈遊戲,讓學習者了解溝通跟打牌一樣,不是拿了好牌就是贏家,如何讓對方也願意跟你玩才是重點。
而牌不好也不等於是輸家,如何在溝通的過程中讓對方重視你,願意好好的跟你玩就是贏家。
Show hand不是玩梭哈的目的,能夠讓每個都留在牌桌上互動,讓對方有希望願意跟你玩才是關鍵。
2HR
訊息傳遞無誤差
1.什麼樣的郵差會被稱為成功?
2.角色認知決定訊息的傳遞結果
3.您不是信鴿而是訊息的整合平台
4.如何突破訊息認知差距達成無縫傳遞
5.各種溝通工具的使用關鍵(面對面、開會、電話、emal、LINE…)
從總機變成總經理,從業務變成企業主,關鍵不在努力的程度,而是對當下自我角色的認知,願意比別人多做很多。
上課手法:分組討論與出題目考其他組
化解僵持有心法
1.為什麼觀棋不語真君子
2.溝通就像樂高玩具
3.什麼是Why-If-How化解僵局的公式
4.如何運用Why-If-How的公式化解僵局
5.職場的成功之道把自己的角色往上一級看事情
上課手法:樂高玩具
互動激勵講授、角色扮演、引導遊戲、案例研討分析、講師點評回饋