課程主題

課程內容

課程效益

溝通的定義

60mins

1.     溝通的定義

2.     溝通的公式

        互動、推式、拉式

3.     溝通的方法與途徑

        紙上、線上、面對面

4.     溝通的成功要素

        活動設計: 你說我寫

1.     瞭解溝通的定義、公式，以及不同溝通方法的應用

2.     透過簡易活動理解溝通的重要性與成功要素

溝通的內涵

180mins

1.     工作上為什麼要溝通?

2.     溝通常見的問題

        本位主義、同理心、溝通技巧

3.     職位角色與功能

4.     性格分析與應對之道

        活動設計: 情境演練

5.     管理溝通的三部曲

1.     瞭解溝通常見問題與同理心的建立

2.     瞭解各職級的角色與功能

3.     透過簡易測驗了解不同性格的特質以及喜惡的應對之道

4.     透過情境演練加深學員對理論的認知與工具的應用

溝通的技巧

160mins

1.     成功溝通的五大步驟

          (一)   氛圍營造

          (二)   引導技巧

          (三)   傾聽提問

          (四)    建議回饋

          (五)    共識建立

                          活動設計：看圖說故事、

                                              實務案例分享、

                                              操作演練與回饋

1.     瞭解溝通的意涵與成功要素

2.     從影片與互動討論中瞭解，常見的溝通狀況與問題

3.     透過溝通工具的演練與表達訓練，學習如何表達清楚，表達正確，達到溝通的綜效。

總結回顧

20mins

1.     小組學習心得感想分享

2.     總結與回饋

1.     總結個人學習經驗

2.     回顧團隊學習成果