課程主題

課程內容

教學目的

上週回顧與

作業探討

1       hrs

1.     回顧與複習

2.     工作改善作業簡報與回饋

1.     透過複習溫故知新

2.     驗收學員學習成效，作業留存為企業知識資料庫

工作教導

的準備工作

2 hrs

1.     工作教導的計畫

2.     工作教導的時機

3.     工作教導的技術

4.     工作教導的場所

活動: 工作分解演練與發表

1.     學習工作教導計畫的規畫，時機的選定，工具的選擇，以及地點的安排等。

2.     透過工作分解表的撰寫，學習工作教導的前置作業。

工作教導

的四步驟

1.5 hrs

1. 學習準備

2. 示範教導

3. 實作演練

4. 驗收成效

   活動: 工作教導的演練實作

1.     透過講師的示範教學，瞭解工作教導各階段應注意事項，並由實際操作演練，體會工作教導的方法與內涵。

部屬培育

技巧

1 hrs

1.     工作分配的原則

2.     帶人帶心的領導

3.     以身作則的示範

1.     瞭解部屬的帶領除了工作教導外，領導風格的帶領也是工作效率的重要關鍵。

總結與回饋

0.5hrs

1. 小組學習心得感想分享

2. 總結與回饋

1. 檢視學員學習成果。

2. 產出學員學習成果。

課程主題

課程內容

教學目的

上週回顧與

作業探討

1       hrs

1.     回顧與複習

2.     工作改善作業簡報與回饋

1.     透過複習溫故知新

2.     驗收學員學習成效，作業留存為企業知識資料庫

日常工作

關係的建立

2 hrs

1.     工作情形應告知

2.     表現優者讚賞之

3.     重大變更先通知

4.     發掘潛能拓其職

1.     瞭解基層主管的工作關係著重在平時與部屬的相處。

2.     學習如何在不同的情境下給予部屬表示與回饋。

良善溝通

的運用

1.5 hrs

1. 職場常見的溝通問題

2. 同理心與換位思考

3. 職場溝通方程式

   活動: 象棋疊疊樂

1.     透過理論、架構與案例瞭解職場常見的溝通問題

2.     透過同理心的理解，學習職場應有的應對進表達技巧。

衝突管理

的四步驟

1 hrs

1.     掌握事實

2.     慎思決定

3.     採取措施

4.     確認結果

活動: 學員演練操作

1.     學習面對員工問題與衝突管理時應有的作為與步驟。

2.     透過實際演練的過程中體會各階段應該有的做法。

總結與回饋

0.5hrs

1. 小組學習心得感想分享

2. 總結與回饋

1. 檢視學員學習成果。

2. 產出學員學習成果。