帳號:
密碼:

企業內訓服務
內訓課程總表
悅來悅好 - 生活與工作智慧
內部講師訓練
人才管理
創意強化
溝通協調
企劃簡報
業務銷售
團隊互動
客戶服務
雙贏談判
品質管理
故事行銷
個人效能
情緒壓力管理
職場必勝
自我成長
公關發言
人脈管理
總務採購
心靈豐盛
內訓服務流程
工作坊課程特色
填寫內訓需求表
公開訓練課程
公開課程總表
 
首頁 > 教育訓練 > 企業內訓服務
跨部門溝通協調
課程目的

   1. 了解形成衝突的原因
   2. 針對不同的衝突類型如何使用對應的溝通技巧
   3. 學習傾聽的重要性

課程大綱

課程名稱

課程綱要

授課方式

時數

你我都需要的EQ

一、別做職場孤鳥

二、溝通的目的、過程

三、你的頻率「調」好了嗎?

四、偵測出對方的真實需求

五、從「卡內基」談人際溝通

老師講授

互動分享

個案演練

0.5h

人際溝通

衝突的發生

一、溝通的目的

1.   瞭解對方

2.   改變對方

二、常見「溝」的形成

1.   互相放話

2.   託人帶話

3.   不願當面說話

三、引起職場衝突的原因

1.   情緒反彈

2.   缺乏誠意

3.   態度不佳

4.   自我本位

5.   利害關係

6.   推卸責任

7.   價值觀不同

四、衝突的類型

1.   個人角度

A.  觀念衝突

B.  利益衝突

C.  範圍衝突

2.   公司角度

A.  任務衝突

B.  關係衝突

C.  過程衝突

              ☆實務演練:利益衝突-海盜篇

老師講授

互動分享

個案演練

1.5h

溝通管理

一、衝突的結果

二、溝通管理五大策略

1.   競爭

2.   妥協

3.   退讓

4.   合作

5.   逃避

三、良性衝突vs.惡性衝突

四、實舉案例

五、英特爾的異議掌控

六、實舉案例

老師講授

互動分享

個案演練

1h

問題發生前

-隨時培養好感

一、眼神練習

二、「打聽」新哲學-表達&傾聽

三、個案討論

四、表達三大錯誤

1.   太簡單

2.   太一廂情願

3.   不在意結果

五、站在對方的高度或視野思考

六、傾聽力

1.   尊重對方

2.   積極的聆聽

3.   傾聽的藝術

七、把耳朵掛在對方嘴上

八、傾聽是最好的修行

九、全身都可以讚美

           ☆實務演練:請練習當面稱讚對方

1.   你會傾聽嗎?

2.   你會職場溝通嗎?

 

老師講授

互動分享

個案演練

1.5h

衝突發生時-

確定自己

心平氣和

一、開戰vs.求和

二、解決衝突六大法寶

1.帶著善意的微笑

2.目光柔和直視

3.至關重要的第一句話

4.以對方能接受的說法打入

5.事先想妥說詞及應對話語

6.退一步等待結果

三、溝通三要點

1.   高度耐性

2.   充分善意

3.   絕對尊重

四、只有兩樣東西可以變

1.   權力

2.   誠意

老師講授

互動分享

個案演練

1.5h

從電影學溝通-

「陣頭」關鍵七題

(此部分視企業需求調整)

一、阿泰在因故接下團長後,做了哪些事?

二、如果你是達叔,看到阿泰所作所為,會有何反應?

三、如果你是阿泰,你會看到那些阻力

四、阿賢為何想加入阿泰的團?

五、阿達為何想去找武正?

六、阿泰和阿賢逐漸邁向成功當下,為何阿達和武正處處有意見?且不願出席公演?

七、阿達和武正後來為何又願意出席?

          ☆實務演練:溝通演練

老師講授

互動分享

個案演練

1h

教學方式

老師講授、互動分享、個案演練

課程時數 7小時
備註一 本課程由李河泉老師主講
備註二 如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
 

  捷晟國際管理顧問有限公司 版權所有 Copyright© 2011 Qualitrend Management Consulting Co.,Ltd. All Rights Reserved.
Tel:(02) 2904-7236 Fax:(02) 2904-7183 E-mail:service1@qualitrend.com.tw
姓名
email