第一線的服務人員接待應對與臨場應變，對於企業服務來說非常重要。客戶對於企業的第一印象也來自於第一線服務人員。
服務品質關係到企業形象，透過適當的服務禮儀和言行舉止會帶來客戶滿意，也是企業永續經營的保證。
在與客戶往來的過程中，無論是面對面的接待、引導、解說、銷售，都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧，以提供優質的客戶服務，由客戶滿意帶動業績成長。

1. 服務理念

• 服務人員應具備的工作態度與原則
• 服務就是推銷
• 讓自己成為一個有價值的人

2. 何謂好的服務

• 做好客戶服務的好處及必要條件
• 為什麼要做好客戶服務？
• 客戶服務的要點及服務策略

3. 服務接待禮儀

• 接待互動技巧
• 狀況處理與安排 

4. 服裝儀容

5. 成功服務案例分享