入門班：感動心魅力服務~高優質服務風範 (授課時數：7小時)

本課程於課後每季回訓一次，並佐以服務標準檢核表檢訓成果

一、服務禮儀四大要件

二、做好服務的五大關鍵

     1.第一印象的塑造（Impression Formation）

     2.接待的表情聲音及優雅儀態

     3.訪賓接待禮儀之標準服務態度

     4.接待賓客常用敬語

三、超優質顧客服務技巧

     1.面容表情的呈現

     2.問候禮儀

     3.奉茶遞物

     4.探詢技巧

四、電話禮儀

     1.電話撥打前準備

     2.應答話術技巧

     3.留言技巧

     4.轉接電話禮儀

五、實務操作及演練

進階班：提升服務品質~流程制定與落實檢核 (授課時數：7小時)

一、改變自己，創造未來

     1.良好的心態

     2.源源不斷的動力

     3.如何經營服務事業

     4.創造客戶需求

     5.高品質的全方位服務

     6.有效率的工作規劃

     7.創造優質的團隊

二、從顧客服務開創藍海新商機

     1.服務的精神與原則

     2.主動服務 被動行銷

     3.靜態服務& 動態服務

     4.服務平台的建立

三、把信念化為行動

     1.如何培養良好工作習慣（客戶經營計畫）

     2.服務創造源源不絕轉介紹

     3.金牌服務的價值與使命

四、服務行銷-成為客戶的家人和好友

     1.以服務打動客戶的心

     2.服務項目的開拓

     3.售後人際服務

金牌班：顧問式服務銷售策略地圖~不僅完美更求極緻 (授課時數：14小時) 

一、服務品質制度建立與提升

二、正中心坎的服務

三、運用服務關鍵建立信任感情感連結

     1.以客為尊的服務關鍵

     2.顧客需求探詢與引導

     3.掌握與回應顧客的潛在需求

四、極緻服務魅力與影響力

五、服務流程制定與稽核

六、服務策略與經營管理

七、服務團隊SOP流程改造大作戰

八、服務團隊建立與激勵

九、服務流程策略地圖

十、服務績效制度建立

十一、顧問式服務銷售

十二、服務大使遴選機制

十三、檢核機制與評分

十四、服務個案研討與因應之道

十五、個案討論與演練