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| 課程大綱 |
一、掌握客戶需求
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現代客戶的特徵
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服務的四個階層
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服務的終極目標
二、強化服務態度與效率-滿足客戶需求
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顧客導向的觀念
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站在「顧客」的角度看事情
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讓客戶覺得被尊重
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提高顧客忠誠度的四大原則
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傾聽顧客的需求
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讓客戶覺得舒服
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證明你很在乎他
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超乎顧客的期待
三、提升效率與問題解決-超越客戶需求
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魅力服務的企業形象
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顧客導向的觀念
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顧客關係管理
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使顧客滿意的三要與三不
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旋轉門效應
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*案例練習
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| 教學方式 |
講師講授、分組討論、實務演練
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| 課程時數 |
7小時 |
| 備註一 |
本課程由周純如老師主講
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| 備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求，可根據您的訓練需求，來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加，或是欲派 貴公司主管/同仁參加，
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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