這邊有人說：『不，我為什麼要配合他?』

那邊有人說：『那是他部門該做的事不是嗎? 那不然要那個部門幹什麼?』

 

當這些人就在你的附近，是非紛擾不斷。看似有理，實則無情。小則事情沒有進展，常常約時間開會，進兩步退三步；大則影響公司氣氛，對立味道濃厚，辦公室傳言不斷，資深的人不願介入，資淺的人不知道該怎麼辦，專業人才更可能另謀高就不戀棧。

一個公司雖然為了實現使命願景、獲取利益而經營，但是公司裡的人老老少少、高高低低、大大小小、來來去去，工作團隊本來就是變動的人所組成的，再加上外界環境變化不斷，市場高低起伏、競爭者潮來潮往、科技魔法隨時取代舊方法，現在做生意想賺錢更具挑戰了。

雖說每個人都為自己的績效努力，但是不能只照顧自己的感受與利益，而不在乎他人的需求。每個人在公司的成長受部門機會扶持，每個部門的角色價值受企業文化所扶持。

因此本課程【惡水上的大橋-跨部門認知溝通技巧】利用『理(Figure-out)、得(Learning)、習(Practicing)­』的三階段學習，從自我覺察力切入，掃描人與事發出的訊號，再核對彼此需要且接受的溝通方式，最後收成異中求同的共利共識。

 

公司有這樣的問題嗎?

你自己有這樣的問題嗎?

 課前作業：情境掃描—發生什麼事?

 

 理 (Figure-out)

 一、面對事實

 

 得 (Learning)

 二、確認念頭與情緒(Pass the Issue by)

 

 三、找到喜歡的溝通方式(Agree on the Approach)

 

 四、鎖定實際利益(Target the WIIFM)

 

 習 (Practicing)

 五、案例觀摩

 

 六、實際演練

 七、KISS行動方案

1. 協助學員面對跨部門溝通問題，跳脫慣性思考與解決方式。
2. 指導學員掃描自己與對方的情緒、針對溝通異中求同，以達成目標為共識。
3. 實際帶領學員在課程中練習跨部門溝通的計策與對話，檢討優缺，回去應用。

         
         執行提案：

講師說明、案例分析、小組討論、角色扮演、問卷填寫、人格特質分析、個人課前作業練習 (可參考課綱授課方式)

 

課程適合對象：以協調為專業的專案人員、擔負協調角色的資深專業人員、中階主管、有意自我提升能力的未來人才青年

 

本課程由謝常玲老師主講