主題

內容大綱

時數

教學方法

一 

現代主管的

職責與角色

• 現代主管的跨時代意義

          -從公司角度  -從品牌角度

          -從績效角度  -從部屬角度

• 認知管理者的價值與貢獻
• 稱職的主管角色扮演

對事

1.營運績效輔導者

~業績促進與服務策略執行

2.相關政策傳遞者

~承上啟下任務溝通與執行

      對人

      3.能力經驗傳承者

      4.人際關係促進者

• 從己身做起,由熱力釋放強化自己也正向影響他人
• 管理者的自我提升與期許

3小時

講授

經驗分享

分組討論

二 

帶人帶心的魅力領導

• 做一位魅力領導的專櫃櫃長

1.給予信任     2.給予尊重

3.給予關懷     4.給予感激

5.給予肯定

• 談人員管理的批評與指正

          -管理個案研討

• 談人員的教導與授權

          -教導與授權之差異化管理

3小時

講授

經驗分享

小組討論

個案研討

三 

提高績效的

溝通與表達

• 克服溝通協調的障礙
• 效率化溝通應有的原則態度

-內部顧客：承上啟下的溝通協調角色扮演

-外部顧客：公司與顧客之橋樑角色拿捏與掌握

-溝通傳達個案研討

• 高績效溝通的語法匡正訓練
• 合宜的承上啟下的溝通技巧

3小時

講授

小組討論

角色扮演

個案研討

四 

人員溝通類型

與管理應對

自我人格特質測驗

• 人際特質類型行為剖析
• 管理風格與溝通互動應對
• 有效的人員激勵與生涯輔導
• 了解人性,溝通雙贏!

3小時

測驗10%

講授50%

小組討論40%

五 

士氣激勵

的致勝要訣

• 因人而異的激勵方法運用
• 激勵需考慮周遭員工所受之影響
• 新時代族群的讚揚激勵方法
• 讚揚人物不如讚揚工作

能有效激勵的神奇話語

2小時

講授

經驗分享

小組討論

六 

工作教導與OJT

• 主管的教導與傳承任務職責
• 培育天職的績效表現與使命
• 實施OJT應有的正確心態
• 如何進行工作教導

         1. 工作教導的時機

         2. 工作教導的步驟與方法

• OJT的致勝成功關鍵

3小時

講授

經驗分享

小組討論

七 

部屬培育

• 部屬的啟發

啟發意願+創意思考力+成就動機

了解部屬優點與能力限制

因職涯規劃必須進行的能力準備

• 部屬的有效培育

           用培育接班人的心態

           發現部屬成長的潛能性

          提升現有能力儲備未來能力

          創造獨當一面的機會

          制定個別部屬的Coaching

          Plan

• 培育部屬案例研討

4小時

講授

經驗分享

小組討論

案例研討

八 

績效執行力

的有效提升

• 主管的督導與執行使命認知
• 工作計畫的有效制定
• 工作流程的有效運作~談PDCA工作循環
• 績效改善問題分析能力提升
• 造就高執行力的工作團隊
• 落實計畫實施與追蹤
• 談績效管理的運作三要素
• v案例實作

4小時

講授

經驗分享

小組討論

案例研討