單元

內容

新世代服務的衝擊與省思

• 新時代客訴處理的四大關鍵變革
• 處理客訴應具備的正確觀念與積極格局
• 優質門市主管面對客訴時的重要職責

顧客抱怨處理實戰

• 處理顧客抱怨的自我提醒
• 化解衝突三原則
• 決勝滿意六步驟