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專業服務-自己就是最佳公司代言人
課程簡介
想到蘋果Apple iPhone,您會想到誰? 過往蘋果每一次新品發表會,都像是佈道大會,蘋果迷的情緒隨著賈伯斯的音調高低而起伏澎湃;iPod、iPhone、iPad等每一代產品的細膩設計,若非賈伯斯充滿情感張力地娓娓道來,有多少人理解其中奧妙?又有多少人瘋狂追隨擁抱?
這就是魅力! 也許您會說,那是因為賈伯斯是CEO,我行嗎? 答案是肯定的。
只要專業做自己,您就是公司最佳代言人
!
課程目的
本課程主要是運用專業技巧說明、案例分享及演練,引領學員從定位自己,建立正確心態,學習並演繹面對不同類型客戶的服務技巧。有微笑的服務人員才有開心的客戶;有開心的客戶才會有愉悅的工作環境;有愉悅的工作環境才創造溫暖有幸福溫度的服務環境。
課程大綱
我愛故我在
(1) 自我檢測
(2) 建立正確心態
(3) 顧客可以從我的服務得到甚麼?
1.5小時
這是個體極大解放的時代
(1) 建立自己的DNA
(2) 如何和陌生人迅速建立關係
(3) 老客戶的「水動力」管理學
(4) 不同類型客戶個案練習
1.5小時
服務是馬拉松接力賽
(1) 服務= 承諾
A. 承諾的定義
B. Do & Don’t
(2) 接力賽服務
A. 選手須知
B. 服務流程
C. 從A 到A+
(3) 個案練習
2小時
「奧客
」5
、4
、3
變
「
粉絲
」
(1) 客訴處理你一定要知道的【3、3、3】
(2) 處理客訴4 個步驟與技巧
(3) 5大訣竅,讓「奧客」變「粉絲」
練習& 演練
共好/ 結語/ Q & A
2小時
教學方式
此課程由
李佩玲老師
主講
課程時數
7小時
備註一
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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