課程簡介 |
現今除了機器人,任何企業都是服務業。因此需要與人接觸的任何職務,都須具備服務禮儀的思維。面對外部,第一線服務接待人員,等同公司品牌代言人與企業文化傳達者。如何因應不同單位給予最細膩溫暖,且符合商務禮儀的應對進退,顯得格外重要。內部跨部門溝通時,擁有服務精神的員工,更能營造和諧的工作氣氛,圓融協調事務,同時有效率達到團隊目標。
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課程目的 |
1. 透過故事描繪出感動人心的服務思維。
2. 透過案例說明服務為企業提供的價值。
3. 經由引導式互動與情境演練,深化課程內容讓學員於日常工作中實踐。
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課程大綱 |
課程名稱
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課程大綱
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授課時數
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細膩暖心的服務實務技巧
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1. 服務核心價值與思維
2. 心態維他命3C
3. 破解服務迷思三不
4. 掌握人性關鍵七秒鐘
7/38/55 理論
5. 肢體語言奧秘
6. 五星級航空服務技巧
7. 情境演練與小組回饋
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3HR
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課程特色 |
講師擁有四家航空公司經歷、跨產業輔導與外商顧客滿意中心的實戰經驗,運用案例與有系統的方式,由內而外激發學員動機,透過課程小組討論與角色扮演,以及互動溝通,案例研討,能夠有效激起學習樂趣,進而深化課程內容於日常工作實務。
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課程時數 |
3小時 |
備註一 |
此課程由莊蕙謙老師主講
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備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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