由於網路興起以及現代人的生活模式改變，運用電話與客戶維持良好關係、開發商機與銷售，已經成為不可或缺的方式之一。透過電話間接溝通，更需注意破題問候的情感表達、溝通技巧以及電話禮儀。本課程將著重在實際演練，透過角色扮演，讓學員了解服務盲點以及熟練電話溝通技巧。

1. 提供架構式電話服務準則，有效使學員於課中演練。

2. 使學員了解服務核心價值，進而內化成習慣。

3. 透過情境實際演練電話溝通的技巧。

講師擁有四家航空公司經歷、跨產業輔導與外商顧客滿意中心的實戰經驗，運用案例與有系統的方式，由內而外激發學員動機，透過課程小組討論與角色扮演，以及互動溝通，案例研討，能夠有效激起學習樂趣，進而深化課程內容於日常工作實務。