根據統計，生活中有高達80%的誤解來自於溝通不良。而造成組織效能低落，多數更來自於跨部門溝通不易，無法有效率達成共識。說對話，做對事，看似容易實則不然。如何在開口前先取得對的頻率，建立信任，將在這門課程中，運用實例與經驗分享，與學員共同解決溝通前的心魔，體驗系統化溝通準則帶來的好處。

1. 運用關鍵溝通三步驟，有效破解無謂的爭執與誤解。
2. 如何透過自我情緒管理，協助溝通雙方快速取得共識。
3. 雙贏溝通思維能夠帶來超乎期待的組織效益。

講師擁有四家航空公司經歷、跨產業輔導與外商顧客滿意中心的實戰經驗，運用案例與有系統的方式，由內而外激發學員動機，透過課程小組討論與角色扮演，以及互動溝通，案例研討，能夠有效激起學習樂趣，進而深化課程內容於日常工作實務。