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內容/方向
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課程目標
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一、服務的關鍵掌握
1. 服務流程的關鍵掌握
2. 門市sop的關鍵掌握
3. 服務話術的關鍵掌握
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■ 教導門市主管如何掌握門市服務的關鍵要點，
以利其在管理運作中有效創造門市服務效能。
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二、建構服務的有效學習
1. 知識面：服務的趨勢與消費心理學習
2. 技能面：服務的銷售技巧學習
3. 態度面：服務的表情/心情/感情學習
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■ 教導門市主管於管理職責中發揮指導的功能，
並建立符合社會趨勢的服務目標與消費者期待
的服務新知與新能。
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三、服務的落實展現
1. 目標：顧客希望我們可以提供的服務流程是甚麼?
顧客對我們的定位?我們自己的理想目標是甚麼?
2. SOP：從服務流程→SOP訂定原則與方式
3. 檢視：如何訂定各項錯稽核表與防錯管理
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■ 教導門市主管有效建立目標管理與日常管理的流程
與sop，以利有效防止錯誤的發生，確保服務的穩定
與一致性，滿足顧客對企業期待與品牌信任度。
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四、從粗心回到初心
1. 知：服務績效指標建立
2. 信：重新省思服務的價值，回歸信任
3. 行：行動方案計畫提出(PDCA)
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■ 藉由知→信→行的學習模式，建構門市主管的
"服務目標”，重回初心、從心得力，完成可落實
於門市現場的行動方案。
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