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| 課程大綱 |
DAY1 新世代溝通與領導
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課程主題
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課程內容
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教學方法
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時數
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未來應具備的工作能力
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1. 破冰活動
1.1自我介紹: 瞭解彼此、放下偏見、傾聽同理
1.2故事接龍 : 異中求同、共創雙贏
2. 未來應具備的工作能力
2.1未來的能力 : 解決問題、人際溝通
2.2台灣人口結構改變 : 跨世代溝通與領導
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小組活動
課程講授
互動問答
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1 hrs
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主管應具備的
角色與定位
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1. 主管的角色 :
解決問題、產生績效
2. 好性格決定好領導:
領導風格與應對方式
【活動討論】領導風格與應對模式
3. 帶人帶心的領導技巧
瞭解彼此、放下偏見、傾聽同理、異中求同、共創雙贏
【活動討論】我們團隊的優勢與盲區
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課程講授
互動問答
案例分享
小組討論
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2 hrs
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新世代的領導與管理
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1. 各世代的定義與特質
60/70/80/90
2. 跨世代管理的意義
從五月天/柯P看跨世代管理
3. 新世代管理新解
重新定義生產力、發揮創業精神、著重靈活應變、
追求工作意義、落實職場尊重
4.新世代領導的方式
賦予工作快樂與成就感
明確交代工作的目標與質量
以身作則、勾勒願景、因材施教
【活動討論】您心目中的各世代
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課程講授
互動問答
案例分享
小組討論
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1.5 hrs
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部屬溝通技巧
【美問避答】
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1. 平行溝通與工作教導 – 美問避答
美 : 讚美與肯定
問 : 瞭解問題所在
避 : 避免衝突就事論事
答 : 答謝與支持
【案例討論】你會怎麼做
【模擬演練】向下溝通與工作教導
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課程講授
互動問答
案例研討
小組演練
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2 hrs
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總結
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1. 今日課程回顧
2. 學習心得與Q&A
3. 課程作業公告 – 美問避答
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0.5hrs
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DAY2 問題分析與向上溝通
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課程主題
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課程內容
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教學方法
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時數
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個案交流與研討
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1. 學員作業交流與研討
2. 講師回饋與經驗分享
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作業報告
講師回饋
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1 hrs
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問題分析
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1. 問題的定義
現況與目標的落差，自己責任範圍內
可以被解決的
2. 問題現況說明
2.1個案研讀
2.2歸納問題類別
3. 問題原因探討
3.1舉一反三問為甚麼
3.2探討真正可能的原因
【案例討論】你會怎麼找到原因
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課程講授
互動問答
案例研讀
小組討論
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2 hrs
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決策制定
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1. 決策的制定
1.1開放式的發想
1.2歸納式的收斂
2. 決策的順序
2.1重要/急迫/發展性
2.2決策的排序
3. 決策的執行
3.1我可以做的
3.2上級主管與跨部門可協助的
3.3行動計畫SMART原則
【案例討論】你會怎麼下決策
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課程講授
互動問答
案例分享
小組討論
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2 hrs
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向上溝通技巧
【情有可援】
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1. 向上溝通與工作報告 – 情有可援
情 : 說明問題情況
有 : 有哪些可能原因
可 : 可能的解決方案
援 : 主管或跨部門可援助的項目
【案例討論】你會怎麼做
【模擬演練】向上溝通與工作教導
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課程講授
互動問答
案例研討
小組演練
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1.5 hrs
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總結
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1. 今日課程回顧
2. 學習心得與Q&A
3. 課程作業公告 – 美問避答
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0.5hrs
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DAY3 部屬培育與工作指導
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課程主題
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課程內容
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教學方法
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時數
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個案交流與研討
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1. 學員作業交流與研討
2. 講師回饋與經驗分享
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作業報告
講師回饋
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1 hrs
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工作的盤點
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1. 理想職位的KASE
1.1 應該知道的
1,2 應該會做的
1.3 應該具備的
1.4 應該經歷的
2. 員工能力盤點表
3. 設定工作教導計畫
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課程講授
互動問答
小組討論
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2 hrs
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工作教導的準備
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1. 定步驟
列出工作的流程與步驟
2. 寫眉角
完成工作的方法與訣竅
3. 明理由
說明這樣做的好處與不做的壞處
完成工作教導表
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課程講授
互動問答
案例研討
小組討論
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2 hrs
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工作教導的實施
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1. 工作教導三部曲
說給他聽
做給他看
請他做做看
案例示範與演練
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課程講授
互動問答
案例研討
小組演練
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1.5 hrs
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總結
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1. 今日課程回顧
2. 學習心得與Q&A
3. 課程作業公告 – 工作教導
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0.5hrs
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| 教學方式 |
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| 課程時數 |
21小時 |
| 備註一 |
如 貴公司有任何的內訓需求，可根據您的訓練需求，來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加，或是欲派 貴公司主管/同仁參加，
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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