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跨部門溝通與協商
課程大綱

 

培訓方法

互動與激勵講授、桌遊體驗、個人練習表達、講師點評回饋

學習時數

學習單元

學習綱要

3.5HR

跨部門溝通與表達

1.跨部門溝通的三個關鍵與阻礙

 -三個關鍵:彼此關係、表達方式與協調技巧

 -個人阻礙:角色認知、性格、氣度、參與態度、

  情緒管理、表達能力

 -組織障礙:權責不對稱、不分明、組織架構、

  企業文化、組織氣氛

 -團隊默契不是靠磨合,而是每個人是否稱職的

  扮演好自己的角色

 -本課程可以解決的問題

  上課手法:透過案例分析與討論,讓學員未來

  在溝通之前是否有針對這三個關鍵加以分析

  並且思考對策。

2.如何為溝通營造良好的氛圍與關係?

 -專案經理人的角色定位,跨部門溝通是培養

  自我能力的最佳平台(案例分析)

 -為什麼關係會影響溝通結果(體驗教學)

 -如何展現真誠贏得對方的認同?(情境演練)

 -快速拉近跟對方的關係改變氛圍(體驗教學)

 -專業的經理人都很重視際關係的經營(案例)

 -換位思考的練習與運用

3.跨部門協商九條通

 A.會議前的準備與溝通

 B.創造共同目標一起合作、整體利益越大,

  越沒有人敢反對。

 C.不是各讓一步,而是思考如何讓大家投入

 D.不要讓對方覺得被騙、擺了一道而傷害信任感

 E.表達不同的意見,是讓議題得到充分討論的

 方法,意見不同不等於衝突

 F.對事不對人的表達方式才能聚焦

 G.做法要有彈性,太執著就沒有討論空間

 H.每次會議都要有結局

 I.尊重對方部門的權力關係與倫理

4.對事不對人與正向的表達方式

 -溝通語言的形成過程(案例分析)

 -如何只針對事情表達看法(案例與練習\)

 -容易絆住溝通的八種負面語言(案例分析)

 -讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)

 -八種發揮正向影響力的語言(翻轉學習與演練)

3.5HR

跨部門溝通體驗

與僵局化解

1.跨部門溝通的流程與注意事項

-點出跨部門溝通現況的問題

-模擬體驗跨部門溝通(桌遊-誰是牛頭王)

-分析與歸納在溝通體驗過程中領悟哪些事?

 A.共同目標與榮譽感(小組討論)

 B.相互信任與拋開成見(案例分析)

 C.接受協調與表達意見

 D.不是各讓一步,而是思考如何讓大家投入)

 E.公布過程與資源分配

 F.與其抱怨不如臨機應變

2.跨部門會議前的準備與溝通

 -你希望對方幫你什麼?

 -對方為什麼要幫你?

 -對方可以得到什麼好處?

 -對方會提出那些意見?

 -準備如何讓對方願意幫你?

 -有沒有替代方案?

 -萬一對方就是不同意怎麼辦?

 授課方式:案例分析與討論

3.跨部門溝通協商技巧

 -如何讓大家充分投入(案例分析與討論)

 -面對利害衝突如何保持信任感

 -表達不同的意見,讓議題得到充分討論(練習)

 -如何保持彈性擴大討論空間(案例分析與討論)

4.如何掌握讓對方願意達成共識的關鍵?

 -人為什麼會有溝通上的盲點?(體驗教學)

 -當自己的觀點與對方有交集比較容易有共識

 -練習題:異中求同找到共同點?

 -看似僵持不下的溝通如何達成共識

 -Why-If-How的僵局突破與練習

 -專家如何突破綁匪的心防?(情境演練與分析)

 -讓對方說YES才會聽你的(翻轉學習與演練)

 -如何讓無理或提出荒唐條件的人點頭?

5.跨部門溝通常被忽略的關鍵

 -複雜性的問題事先溝通與協調

 -對他部門主管表達感謝與支持(案例與討論)

 -自己的部門內部是否達成共識與支持

 -讓跨部門人員擁有的-參與感、歸屬感、榮譽感

課程效益
  • 搞定跨部門溝通的三件事,才能共事到共識才能邁向共鳴、共振到共好
  • 從心理層面創造改變現況的動機,讓跨部門溝通更成功
  • 衝突是溝通的過程,能化解衝突達成共識才是真本事
  • 透過學習跨部門溝通的技巧,進而提升工作效率
  • 培養團隊在溝通過程中願意暢所欲言,以及傾聽他人的習慣。
  • 強化溝通能力,將組織衝突轉化為優化企業的助力。 

課程特色
  • 家泰老師非常擅長編寫與學習者相關的案例,透過案例討論更有效益
  • 讓學習者快速掌握重點,每個單元結束都會有五個重點彙整
  • 提供三個馬上做馬上有效果的方案,讓課程效果更容易展現
  • 透過QR code文章的連結,作為課後複習的教材,讓學習者行為更能夠改變(案例:與主管溝通的八大禁忌)
  • 對於課程中關鍵詞彙追根究柢的裂解找到複製的DNA,才能讓學習者課後可以改變行為達到學習的效果。
  • 引用職場與日常生活的案例,貼近學習者的經驗,讓案例或故事更能促發學習者改變的動機,進而改變行為。
  • 學習者參與的時間超過40%,透過引導與參與讓學習者充分體驗進而改變行為
  • 不只談技術也談心態與思維,讓學習者可以軟硬實力都兼備

課程時數 7小時
備註一 此課程由林家泰老師主講
備註二 如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
 

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