學習時數

學習單元

學習綱要

3HR

人性化溝通

 1. 溝通不是說服，而是發揮影響力與達成共識

  - 沒有說服，就沒有輸家

  - 發揮影響力的途徑

  - 兩種不容易發揮影響力的情況

   A.對方對自己的成見很深

   B.對方當下的情緒滿杯

  - 影響力溝通的4大途徑

   A.職務權力

   B.人格魅力

   C.人際關係

   D.語言表達

 2. 成功的溝通就是影響對方的認知

  - 什麼是認知

  - 拆解影響對方認知的六大秘訣

   A.觀點改變的體驗與討論

   B.六大秘訣的分析

   C.如何找到對方的共鳴點﹖

  - 能夠跳出問題的框架才能影響對方

 3. 如何透過表達方式影響對方？

  - 為什麼表達方式可以影響對方

   (表情、肢體動作、音量、語速、語調)

  - 面對情緒滿杯的人

   A.輕聲慢語輕輕地說

   B.當一個旁觀者

4HR

影響力的語言表達

 1. 想要影響對方必須站在對方的立場思考

  - 換位思考的影響力

  - 換位思考的實際難度

  - 強迫換位思考的練習

  - 對方想要、對方希望發生或害怕失去的

  - 對方必須遵守的事(信念、價值觀、公司規定)

 2. 十種可以發揮影響力的表達語練習

   A. 運用引導性提問

   B. 跟別人一樣可以有安全感

   C. 多數人會服膺權威與證據

   D. 先請對方幫一個小忙

   E. 激發或鼓勵對方，讓對方追求

   F. 請教或讚美對方，讓對方制約

   G. 訴諸崇高的追求打動對方內心

   H.運用定錨效應影響對方判斷

   I.圍魏救趙讓對方自己退縮

   J.運用假兩難的設計

   K.方法不是各自獨立，連結運用的效果更大

 3. 如何做成最後的共識結論與練習

  -引導式的提問

  -封閉式的提問

 4. 萬一盡力還是無法達成共識，記得給自己掌聲