培訓方法

 案例分析與討論、情境練習、翻轉學習、互動激勵講授

學習時數

學習單元

學習綱要

4HR

把部屬激勵變成習慣

1. 平常相處、關鍵時刻與團隊氛圍決定激勵效果

 -部屬激勵能夠達成的效果(案例分析)

 -平常的相處方式決定部屬激勵的效果(案例)

 -關鍵時刻的作法決定部屬的感受(案例分析)

 -團隊氣氛的營造讓主管更輕鬆(案例分析)

 -主管自我心態的積極轉換

  A無法激發部屬熱情的不是出色的主管

  B正向、陽光、積極的主管才能點燃部屬熱情

  C忠言何必逆耳，多用正向語言才能激發部屬

  D要多說你想做什麼事，而不是做過什麼事

  E自信、語氣果斷的主管部屬才會信任與追隨

2. 平常生活與部屬的相處方式

 -以身作則的示範效果，言行一致與認錯(案例分析與討論)

 -自己是否出滿熱情、正面、樂觀與堅定目標(案例分析與方法)

 -鼓勵部屬表達意見並且傾聽(案例分析與練習)

 -賞罰公平與人情味的拿捏，顧及部屬的尊嚴(案例分析與練習)

 -讓部屬有展現的舞台並給予掌聲(案例分析)

3. 哪些技巧是非常有用的日常對話技巧

 -激勵元素:時間拉長、誘人的目標、動人的磁造

 -先照顧部屬的心情，才聽得進去道理

 -找到方向、目標，並且具體描繪未來的前景

 -不斷的重複關鍵字，可以加深部屬的印象

 -把難聽的話都變成是別人說的

 -把複雜的觀念或想法，變成簡單的口號

 -運用故事或比喻讓部屬聽的懂聽的爽

 -懂得自我嘲諷，可以激勵士氣，和化解危機

*上課手法﹕經由以上的順序，透過案例分析，再設計案例讓主管練習如何把激勵變成習慣，可以讓主管更了解如何運用，以及運用的時機，和自我的能力提升方式。

3HR

創造熱情的機會

1. 關鍵時刻的作法練習

 -當部屬有好的表現如何及時且具體讚美

 -盡力了但結果不如預期如何給予部屬鼓勵\

 -部屬心情沮喪或困惑時的關心、安慰給予方向

 -如何察覺部屬的情緒異常(案例分析與練習)

2. 協助部屬找到工作成就感與意義

 -馬斯洛需求理論(案例分析)

 -主管如何尊重每個人追求的目標？(案例分析)

 -主管如何協助部屬找到工作意義？(情境演練)

3. 當部屬犯錯時如何表達最能激勵

 -最一流的處罰是讓部屬知恩圖報，想將功贖罪爭取戴罪立功的機會，最蠢的處罰是讓部屬不爽，做出更可怕的傷害。(案例分析)

 -提醒與關心常常比嚴厲的責備有效(案例分析)

 -照顧部屬的自尊心與榮譽感，部屬才會用感恩的心回報

4. 面對逆境主管如何激勵部屬

 -遇到逆風才是考驗主管的真本事

 -無法實質鼓勵也懂得讓部屬窮開心

 -捍衛和守護與部屬共同的信念，看到堅持

 -適當運用一些儀式，會讓部屬有安全感

 -霸氣的自信和語氣，可以增加部屬的信信

 -回顧之前共同經歷的成功案例

 -萬一要改變原則，或部屬會憤怒的事，先低姿態會更容易讓部屬接受。

 -談自己的委屈，不會激發部屬的熱情

 -要談自己的委屈，要懂得運用迂迴。

 -千萬不要人云亦云的善變，只會讓部屬唾棄

*上課手法﹕經由以上的順序，透過案例分析，再設計案例讓主管練習如何激發部屬的熱情，可以讓主管更了解如何運用，既不會流於學習的形式，而且可以馬上練習並且修正。