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溝通協調衝突管理與人際關係
課程簡介

很多的溝通是無效的,有溝沒有通,造成內部不合諧,甚至長久的對立,造成人際關係的損壞。溝通協調與人際關係是相輔相成。

課程目的

好的協調溝通能力能讓:
1.分享『三心』:工作順心,客戶放心,公司寬心,達到客戶滿意,員工滿意雙贏。
2.分享『衝突』:腦力激蕩,開會討論,問題分析,找出真因,改善預防,讓衝突管理能真正運作。
3.『要管理也要領導』:一個主管,不管他擁有多少能力,如果他不能『帶人帶心完成使命』,他是毫無價值,藉由對溝通技巧的學習,善用人際關係,達成組織共同目標。

課程大綱

『溝通』從『分享』開始。你跟自己的關係,如何影響你跟別人的關係?
一、人際關係
 1.人際關係的重要性
 2.擁有成功人際關係的條件
 3.如何尋找貴人
 4.五種你一定要認識的人
 5.人際關係必須注重的事情

二、溝通障礙分析
 1.個人的心理健康
 2.溝通過程的障礙
 3.傾聽及表達的障礙
 4.如何建立公眾自信及魅力
 5.如何克服溝通障礙
三、建立良好的溝通技巧
 1.傾聽的技巧
 2.說話的技巧
 3.解決衝突的技巧
 4.影響他人的技巧
四、診斷組織是團體?還是團隊?
 1.厘清組織情境(是一團混亂的牛,還是井然有序的雁群)。
 2.診斷組織,找出問題。
 3.看事情觀點。

課程效益

1.本次課程將協助您重新檢視自我無意識的思維與行為,繼而破除溝通的障礙,得到圓滿人際關係
2.學習到良好的溝通技巧將有助於您與他人有效的溝通,建立人脈管道。

教學方式

一、分組實際競賽
二、實地就地取材演練
三、學員相互觀摩
四、學員相互講評

課程時數 6 小時
備註一 此課程由王在正老師主講
備註二 如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
 

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