課程簡介 |
很多的溝通是無效的,有溝沒有通,造成內部不合諧,甚至長久的對立,造成人際關係的損壞。溝通協調與人際關係是相輔相成。
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課程目的 |
好的協調溝通能力能讓:
1.分享『三心』:工作順心,客戶放心,公司寬心,達到客戶滿意,員工滿意雙贏。
2.分享『衝突』:腦力激蕩,開會討論,問題分析,找出真因,改善預防,讓衝突管理能真正運作。
3.『要管理也要領導』:一個主管,不管他擁有多少能力,如果他不能『帶人帶心完成使命』,他是毫無價值,藉由對溝通技巧的學習,善用人際關係,達成組織共同目標。
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課程大綱 |
『溝通』從『分享』開始。你跟自己的關係,如何影響你跟別人的關係?
一、人際關係
1.人際關係的重要性
2.擁有成功人際關係的條件
3.如何尋找貴人
4.五種你一定要認識的人
5.人際關係必須注重的事情
二、溝通障礙分析
1.個人的心理健康
2.溝通過程的障礙
3.傾聽及表達的障礙
4.如何建立公眾自信及魅力
5.如何克服溝通障礙
三、建立良好的溝通技巧
1.傾聽的技巧
2.說話的技巧
3.解決衝突的技巧
4.影響他人的技巧
四、診斷組織是團體?還是團隊?
1.厘清組織情境(是一團混亂的牛,還是井然有序的雁群)。
2.診斷組織,找出問題。
3.看事情觀點。
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課程效益 |
1.本次課程將協助您重新檢視自我無意識的思維與行為,繼而破除溝通的障礙,得到圓滿人際關係
2.學習到良好的溝通技巧將有助於您與他人有效的溝通,建立人脈管道。
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教學方式 |
一、分組實際競賽
二、實地就地取材演練
三、學員相互觀摩
四、學員相互講評
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課程時數 |
6 小時 |
備註一 |
此課程由王在正老師主講
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備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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