教學設計

學習目標

1. 強化工作者發現問題的意識、正確表達、描述問題及解決問題的能力。

2. 學習界定關鍵問題並進行問題要因分析的具體步驟及方法。

3. 學習一套突破現有思維及能持續性解決問題的自我管理能力。

一、 變與改善的思維

1.變的目的

2.變與改善的關係

3.改善的管理基礎

二、 問題解決的架構

1. PDCA改善循環

2. SDCA 及PDCA

三、 問題的思考點

1.問題的產生及認知的時間點

2.現況與問題的掌握

3.問題的類型

四、 問題解決的思考方式

1.分析性思考

2.創造性思考

五、 問題分析與解決的流程

1.問題發現與定義

2.問題層別與確認

3.目標設定

4.問題的要因分析

5.研擬解決對策與評估

6.對策實施與效果確認

六、 問題解決常見無效的原因

1.創造力的因素

2.主觀的因素

七、 綜合回饋~問題分析與解決技巧

(A)講授法 (B)引導法 (C)問答法 (D)案例研討/分組演練 (E)遊戲體驗 (F)活動競賽 (G)角色扮演 (H)情境模擬 (I)腦力激盪

此「問題分析與解決技巧」課程由梁鈺雯老師主講。