課程簡介 |
辦公室禮儀是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步,「每一次的服務都是商機」,服務禮儀的展現可以提高企業形象,相關業務客服人員適當的禮儀和言行舉止會還會帶來客戶滿意,也是企業永續經營的保證。在與客戶往來的過程中,無論是面對面的解說、銷售、接待、引導,或是電話應對,都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧;另外,熟習傾聽技巧,與不同客戶應對,不但能有效完成銷售、並可掌握客戶抱怨處理原則,提供優質的客戶服務,確保原有客戶不流失,由客戶滿意帶動業績成長。
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課程目的 |
學員透過講師的解說與演練,熟習職場的禮儀,於訪客接待與電話應對場合表現專業的形象。
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課程大綱 |
1)形象塑造與儀容禮儀
合乎企業文化的形象
合宜的男女穿著
整體儀容檢查
2)訪客接待禮儀(含演練)
拜訪客戶注意事項
接待訪客原則
握手的方法
交換名片的禮儀
合宜的稱謂
居間介紹的禮儀
行進的禮儀:引導、上下樓梯、電梯
茶水點心的準備
3)電話技巧
電話應對的基本原則
接打電話的步驟與要點
電話轉接與過濾技巧
4)客戶抱怨的應對
傾聽的技巧
處理客戶抱怨的言語禁忌
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課程效益 |
職場上班族如能運用職場禮儀,可以提升企業形象,並且由於對內對外溝通更為和諧,進而提升組織效能,達到企業的永續經營目標。
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教學方式 |
講師以圖片解說,設計案例分組討論,加上互動演練,學員在技巧學習上可以更為深刻有趣。
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課程時數 |
3~6小時 |
備註一 |
此課程由游美未老師主講
合適對象:
1.業務人員、業務助理、秘書行政、客服人員
2.需要與內部和外部客戶接觸的辦公室人員
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備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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