職場衝突並非洪水猛獸，適度的衝突反而是突破舊思維刺激創新的一帖良藥。高成長具活力的企業，更是百花爭鳴充滿建設性的衝突。具備開放、以合作取代對抗的良性衝突是團隊激勵關鍵要素。
　　本課程教導學員掌握最新衝突管理的技巧，清楚解析衝突發生的原因，並提供學員化解衝突的雙贏談判協調技巧，化衝突為動力，化危機為轉機，有效引導學員突破衝突困境，以提升團隊績效。本課程由實戰經驗豐富，榮獲哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師黃永猛老師親自授課，將帶給學員最務實、最生動活潑的教學體驗。

一、衝突的種類與原因：
自我檢視衝突的原因
二、衝突發生的過程
三、衝突管理的五大模組
四、惡性衝突的預防技巧
五、衝突處理的原則：
神父聖奧古斯丁的啟發
六、小組情境演練一
七、以協調化解衝突的八大步驟
八、自我內在衝突的化解技巧
九、促進良性衝突的身心靈的自我管理
十、向上衝突管理技巧：如何化解與主管的歧見
十一、向下衝突管理技巧：說服下屬的妙方
十二、跨部門衝突協調技巧：有效協調，化解衝突
十三、外部衝突的調解技巧
十四、如何有效將衝突歸於和諧
十五、小組情境演練二
十六、成功個案分享
十七、結論與Q&A 

1.體驗式教學DVD影片觀摩、現場表格教導、小組交叉演練
2.非學者教學、第一線溝通實戰經驗豐富
3.內含最新溝通技巧，課程深獲企業肯定，滿意度高達90％以上
4.大量運用圖表教學，可直接運用在工作中
5.本系列課程採美式Workshop工作坊體驗教學模式，以分組演練的方式進行,課程著重互動性、活潑性與生動性是溝通最佳實務課程!!