培訓方法

互動與激勵講授、桌遊體驗、個人練習表達、講師點評回饋

學習時數

學習單元

學習綱要

3HR

職場溝通的進行

1.職場溝通的三個面向

 -影響職場溝通的三大要素(案例分析)

 A.彼此關係B.當下情緒C.表達方式

 -職場溝通的三個層次(案例分析)

 A.讓對方聽得懂

 B讓對方聽得進去

 C讓對方願意改變

2.如何為溝通營造良好的氛圍？

 -為什麼關係會影響溝通結果(體驗教學)

 -如何展現真誠贏得對方的認同？(情境演練)

  A.90%的人都搞錯真誠了

  B.對方如何評斷你是否真誠

  C.快速掌握讓對方真誠的技巧

 -快速拉近跟對方的關係改變氛圍(體驗教學)

  A.你今天看起來讓人覺得舒服嗎﹖

  B.越敏感的溝通越不能急著進入主題

  C.如何找到閒話家常的共同話題

  D.那些相同點對拉近關係最有效

 -萬一彼此關係不佳如何快速改善﹖

-人事時地物都是氛圍的關鍵因素

-平常如何維護人際關係為自己加分﹖

3.溝通過程中的情緒管理

 -EQ低如何嚴重的傷害自己﹖(案例分析)

 -EQ越高的人往往溝通能力越高

 -EQ越高就算不能影響對方也不會讓自己失態

 -練習面對對方的失態(情境練習)

  A.對方情緒失控

  B.對方直接否定你的意見

  C.被誤會而被責備心裡感到憤怒與委屈

  D.當對方的態度冷漠甚至高傲

  E.面對對方的態度與言詞譏諷或挖苦

  F.有人把責任推卸給你了

  G.當對方炫耀微不足道的小事

 -如何協助或面對EQ較低的同事

-萬一溝通不成，千萬別讓情緒變成敗筆

3HR

溝通的表達技巧

1.表達方式的四大技巧與重點

 -讓對方聽得懂

 -聽懂對方說的

 -回答對方問題

 -問出想要的結果

2.認知一致溝通才不會雞同鴨講

 -溝通表達的三循環認知、表達與理解

 -要讓對方聽得懂與聽懂對方的關鍵(認知)

 -什麼是認知﹖(案例與體驗練習)

 -感覺和事實我們常常傻傻分不清楚(測驗)

 -那些原因造成溝通認知不一致甚至誤會

 -減少認知差距的四個方法(翻轉學習與演練)

3.運用正向語言才能誘導對方聽你的

 -溝通語言的形成過程(案例分析)

 -容易絆住溝通的八種負面語言(案例分析)

 -讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)

 -八種發揮正向影響力的語言(翻轉學習與演練)

4.回答與提問的技巧

 -回答之前先判斷當下該不該說(案例分析)

 -回答的內容該直說還是迂迴(情境練習)

 -萬一實在不好回答怎麼辦﹖(案例分析)

 -提問要開門見山還是旁敲測擊﹖(案例分析)

 -提問有哪些模式﹖(案例分析)