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問題分析與解決技巧
課程目的

1.提供整體性問題思考方式與解決架構。
2.培養個人與團隊敏銳之分析及解決問題的能力與技巧。
3.能正確掌握與目標課題有關之情況,迅速有效地分析遇到之狀況並摘出問題點,並能掌握資訊或現象中原因意義,正確抓住問題點及異常。
4.加強專案改善能力與問題解決程序的一致性,促進跨部門團隊合作。

♦問題分析與解決程序
  問題來源→問題定義→現狀檢討→原因分析→原因界定→對策擬定→決策分析→執行確認→再發防止等。
♦各階段中管理手法運用之介紹與整合應用。
♦跨部門問題解決之模式建立

課程大綱

一、「問題分析與決策思考」總覽
 ‧ 何謂「問題分析與決策思考」?
 ‧ 人類的「問題分析與決策思考」模式
 ‧ 問題/決策有哪些類型
二、問題分析與決策思考的邏輯架構與程序
 ‧問題分析與決策思考的四大架構
  —界定問題
  —原因分析
  —擬定對策
  —風險預防
 ‧問題分析與決策的邏輯程序
  —確定問題
  —分析現況
  —設定目標
  —原因分析
  —擬定對策
  —風險評估
  —實施追蹤
  —評估成果
三、介紹問題分析與決策思考過程中常用的基本工具
 ‧ 用於收集或產生意見/資訊的工具:檢查表/腦力激盪
 ‧ 用於整理意見/資訊與呈現問題現狀的工具:魚骨圖/系統圖/優序分析表
 ‧ 用於分析問題原因之間關係的工具:柏拉圖/關連圖
 ‧ 各種工具在問題決策階段中的運用
 ‧ 案例練習
四、決策評估與問題再發防止的管理
 ‧ 決策的情境與方式
 ‧ 設立決策目標條件
 ‧ 評估選擇方案與風險
 ‧ 確定實施計劃
 ‧ 執行計劃與衡量
 ‧ 效果評估與確認
 ‧ 有效對策的標準化與防呆化
五、團隊思考
六、案例解析
七、結論與Q&A

課程時數 7~14小時
備註一 此課程由鄭凱文老師主講
備註二 如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
 

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