1.提供整體性問題思考方式與解決架構。
2.培養個人與團隊敏銳之分析及解決問題的能力與技巧。
3.能正確掌握與目標課題有關之情況，迅速有效地分析遇到之狀況並摘出問題點，並能掌握資訊或現象中原因意義，正確抓住問題點及異常。
4.加強專案改善能力與問題解決程序的一致性，促進跨部門團隊合作。

♦問題分析與解決程序
　　問題來源→問題定義→現狀檢討→原因分析→原因界定→對策擬定→決策分析→執行確認→再發防止等。
♦各階段中管理手法運用之介紹與整合應用。
♦跨部門問題解決之模式建立

一、「問題分析與決策思考」總覽
　‧ 何謂「問題分析與決策思考」?
　‧ 人類的「問題分析與決策思考」模式
　‧ 問題／決策有哪些類型
二、問題分析與決策思考的邏輯架構與程序
　‧問題分析與決策思考的四大架構
　　—界定問題
　　—原因分析
　　—擬定對策
　　—風險預防
　‧問題分析與決策的邏輯程序
　　—確定問題
　　—分析現況
　　—設定目標
　　—原因分析
　　—擬定對策
　　—風險評估
　　—實施追蹤
　　—評估成果
三、介紹問題分析與決策思考過程中常用的基本工具
　‧ 用於收集或產生意見／資訊的工具：檢查表／腦力激盪
　‧ 用於整理意見/資訊與呈現問題現狀的工具：魚骨圖／系統圖／優序分析表
　‧ 用於分析問題原因之間關係的工具：柏拉圖／關連圖
　‧ 各種工具在問題決策階段中的運用
　‧ 案例練習
四、決策評估與問題再發防止的管理
　‧ 決策的情境與方式
　‧ 設立決策目標條件
　‧ 評估選擇方案與風險
　‧ 確定實施計劃
　‧ 執行計劃與衡量
　‧ 效果評估與確認
　‧ 有效對策的標準化與防呆化
五、團隊思考
六、案例解析
七、結論與Q＆A