問題分析解決遵循著四個步驟進行，分別為釐清、分析、決策、行動

一、釐清，是為了更清楚瞭解現狀的人、事、物的狀態及影響。 有助於問題分析與處理的順序，因此它

      必須要做到:

1. 具體描述目前的狀況

    比如，「製造一部現場機台出現了問題。」這樣的敘述過於簡略，無法得知真實的狀況。如果改成:

  「製造一部現場打印模板的輸送帶在執行打印模板的過程中，出現了卡機，以致於無法運轉，目前正在停機。」

    將會更清楚知道狀況。

2. 也可以透過現狀描述STAR原則來幫助說明，其中，S是情境，T是任務，A是行動或作為，R是結果。

    例如，「檢測儀在測量的過程中(T)，因為Scan零件鬆脫(A)，導致檢測無法精準(S)，而造成不良率高於

    標準值(R) 」

3. 確認現狀的嚴重性。以重要、急迫，以及發展性，來決定狀況優先處理順序。

 

二、分析，是為了確認原因與結果間的必然關係，要秉持打破砂鍋問到底的精神，並聚焦於我可以解決的

      範圍，才有意義，因此它的必要條件為 :

1. 原因與結果之間要有必然關係。

2. 邏輯性的五層次問問題法。

3. 以與自己工作相關，並可以解決的範圍為主。

   

其分析的流程如以下圖:

 

三、決策，雖先治標，但目標重在治本。因此原因分析的愈細緻，愈能夠找到良好的決策。 一個好的決策

      可以解決數個問題。因此，決策要把握以下幾個原則:

1.將問題重新進行分類

2.針對分類給予適當的解決方案

3.方案要符合具體、相關、可行

 

四、行動，要具體可行，要有專人與限期，才不會讓行動與目標有所偏差。

多一份謹慎，多一份保障，因此潛在問題的思維是非常重要的。因此，行動方案要遵循SMART原則，也就是

1. Specific明確的

2. Measurable可測量的

3. Achievable可達到的

4. Relevant相關的

5. Time-bonded有期限的

 

最後，如何將問題分析與解決的報告，讓老闆清楚明瞭狀況，並給予必要的支援，我們就必須依照以下順序進行重點摘要如下

1.運用STAR原則，簡要說明現況。

2.提出原因分析架構。

3.決策擬定，對於分類的問題提出可行的決策。

4.上級協助，針對自己無法解決的問題，但是影響工作成敗的重要關鍵，必須提出希望上級協助的方向。

5.針對本次分析與決策提出效益分析(數據化)

 

 

結語

職場中，我們常說：「要帶著答案去問問題」，就是希望在職者，能夠自行培養獨力思考與分析的能力，

並能帶著解決方案與上級討論進一步的解決方法，才是現代上班族所應具備的基本能力。