2018年5月,《領導力:如何在組織中成就卓越(第六版)》的簡體版出版(以下簡稱《領導力》),30年以來銷售了數百萬本,翻譯成20種語言,作者庫澤斯和波斯納兩位獲得威爾伯.麥克菲勒獎的領導力大師,通過30年的研究和對幾千個領導者案例的分析,作者提煉出成為卓越領導的五種行為和十個使命,並給出具體的行動指南。 《領導力》第六版增加了第二章《信譽是領導力的基石》,提出了未來的領導趨勢為教練式領導方式。2018年8月,有幸參與了《領導力》第六版的台灣分享會,由領越領導力的資深認證講師-王銳老師和在引導技術上成就卓越的Dolly老師發起,超過10位以上的領越領導力認證講師到場一起分享共振,一同重溫了領越領導力的五種行為和十項使命。 其中,令人印象特別深刻的,就是「信譽」,不管對於組織成員、領導者、或是組織本身而言,「信譽」都是一個非常核心的話題,《領導力》的書籍裡所提到的五項行為和十項使命,基本上是從一開始的「以身作則」出發,而「信譽」是這個行為的主要核心素養。 投入在知識傳遞產業的培訓項目裡,組織領導是個無法避免的課題,坊間早期的領導力相關課程,不是談論「品格」,就是討論「內在」,雖然明白那是領導者重要的基礎,但上完課之後可能更無所適從,因為每一堂領導力的課程,最後都只透露了一個訊息:「我是一個不夠格的領導者」,然後揚長而去,領導似乎離領導者越來越遠,《領導力》這本書卻把領導應產生的行為和步驟,用邏輯清楚的方式排列,讓領導者知道自己現在在哪裡,應該往哪個方向前進。 而「以身作則」就是最重要的基礎。一開始接觸「以身作則」這個觀念時,會認為這是一個老生常談的話題,就好比是「領導者說大家不要遲到,然後自己也真的開始不遲到」,感覺又要重提忠孝仁愛信義和平,但以身作則並不只是「領導者制訂規則,領導者不違背規則」的內涵而已,這項行為有一個重要的目標要實踐,就是「建立信譽」。 如何讓你的下屬相信你?只是我們大聲疾呼「相信我吧!」就可以做到嗎?「相信」的發生是一種對未來的認同感,也就是我認為你所說的會兌現,只是現在還沒有,所以我選擇相信。領導者建立信任感的第一個步驟,就是要理解信任是怎麼產生的?信任感需要「訊息不斷的被驗證正確」,才會一點一滴的增加,,一個人所說的和他所做的不一樣時,每一個人會選擇相信他所做的,而不會相信他所說的。所以領導者應該先從自己做的去分析,然後去說那些分析出來的準則,而這些準則稱之為「價值觀」。也就是說,每個人的行為基本上都是藉由價值觀來把關和決定的,所以當你發現自己的價值觀,然後不斷的去闡述你的價值觀,並且用行為不斷的去驗證你確實是這麼想的,如此一來,下屬對你的信任感就會一點一滴的累積。 因此「以身作則」最重要的任務就是獲取下屬對你的信任感,那為什麼要讓他對領導者產生這麼強大的信任感呢?因為《領導力》的下一個行為叫做「共啟願景」,意思就是要帶領他們去追求那些在未來才有可能發生的事,既然是未來才有可能發生,自然現在是看不到的,看不到要怎麼相信呢?當領導發揮作用,被領導者不會因為看見才開始相信,而會因為相信所以開始看見。而這個相信的基礎來自於平常領導者是否奉行自己的價值觀,進而產生的信譽。 因此當被領導者並不相信領導者所描繪的願景時,極大的原因來自於平常並沒有建立「信譽」,所以被領導者對於領導者會不會兌現他的承諾是沒有信心的。 而當願景沒有辦法被相信時,每個人只能退回去為自己多想一點,當每個人的焦點都在自己身上,而不是在組織身上時,你所想像的所有問題都將接踵而來。當然如果你的組織無法重新來過一次,至少領導者應該要率先的重新建立「信譽」,歷史上商鞅在變法前,就是實踐「加強信譽」這個策略,才有辦法讓國家真正的重新開機。 領導必須建立在管理的基礎上,沒有良好管理的機制之下,領導要發揮作用也很困難,領導事實上就是來幫助管理升級的。最後用管理學大師彼得杜拉克的一席話來提醒領導者:「你不可能只雇用一雙手,你雇用的一定是整個人」,人與人最重要的基礎,就是「信任」。