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2020年開春，一場突出其來的肺炎疫情給世界人們一個極大的挑戰，它來得又快又急，先前SARS經驗未必完全適用，疫情在大家眾志成城，全面迎戰下，硝煙終將散去，同時，這段期間也考驗著領導者的能力。
李佩玲老師將為您規劃 “ 齊心抗疫，攜手前進 “ 系列，視疫情應變階段，提供您專業建議，為您做好相關準備。
蓋子法則：領導力決定一個人辦事的成效水準!
動態危機處理能力 → 決定起跑速度 → 下階段成功
【非常時期，卓越領導者必備特質】
一、溝通力 & 同理心
關鍵時刻，更需要特別的溝通與關心。
成立疫情應變管理小組：任命總負責人及成立疫情應變管理小組。中階領導人需面對對上司溝通及對下溝通。
對上溝通主要在確認公司政策及培養默契，達成共識；對下溝通則在關懷平日為公司效勞每位員工，傳達
公司政策，減少員工恐慌並增進向心力。
整理彙報疫情進度及公司處理狀況
- 員工情況統計、分析、健康狀態。可到崗人員分析
- 必備生產人員到崗，其他管理人員在家辦公
- 防疫物資準備（口罩、消毒液等）
- 疫期管理規定，宣導並嚴格執行進出防疫步驟及措施(SOP)
- 到崗員工就餐安排
- 填寫進出表格（姓名、測量體溫度數、進出時間、聯繫方式、拜訪部門與人名等）
- 每天定時視訊或企業社群軟體彙報員工安全進度及生產狀態
- 調查員工動態統計特殊狀況(居家辦公)人數及提供因應行動方案
- 每天報告員工安全進度、政府與公司政策（員工、總公司、當地政府機關及客戶）
- 定期關心客戶並回報總公司及客戶營運生產狀態
搜集需要協助的員工並定期彙報相關單位(統一視窗、固定時間、統一範本)
- 相關政府單位
- 總公司
- 公司社會責任及防疫支持
二、洞察力 & 管理力 ( 冷靜 ）
領導者的穩健冷靜，是支持團隊主要力量。
成立疫情應變管理小組：人資、原料、生產、物流、財務、政府公關及行政等，關鍵時刻進行專案管理，
由專案負責人制定所需報表、彙報給總負責人。
- 人資：員工健康優先，確保進出管控及員工安全 ; 員工招聘
- 供應鏈管理：
疫情之下，如何確保生產正常運營
① 客戶訂單分析、緊急等級分類；與銷售溝通交貨期
② 物料庫存分析；供應商開工統計；供貨存在風險物料應對措施
③ 物流狀況分析、應對措施
④ 其他注意事項
在新型肺炎影響下，上下游企業均有波及，如何確保生產正常運轉？
供應鏈上下游，命運共同體！高效協作，攻艱克難！
物料緊缺怎麼辦？貨交不上怎麼辦？供應商無法運營（破產）怎麼辦？供應商交不上貨怎麼辦？
貨運不出去怎麼辦？庫存積壓、資金不足如何處理？
- 新廠進度延誤因應措施
- 財務：供應商資金匱乏、資金調度或不足、庫存不足或積壓等？
- 政府公關：定期向當地政府進行狀態報告、最近醫院或醫療院所、危機處理SOP、支持政府活動
三、充分授權
領導者需懂得團隊合作，團隊分工合作才能令組織順利運作。
四、建立信任
建立威信的方法在於說到做到、言行一致、真心承諾于團隊成員目標達成。
五、勇氣負責 & 包容力
領導者要有勇氣做決策，並有勇於負責任的心態。
疫情應變管理小組負責人必須具有比一般人承受更大壓力的勇氣。在問題發生時，應勇敢、即時面對問題，
領導者不能將責任託付在別人身上，藉別人力氣扛職責，很快會失去自己立場。對領導者而言，負責任除了
穩定立場之外，亦可讓屬下對其產生信任、安全感，進而部屬也才能夠勇敢不怕錯地做事，整個組織才能
更向前推進。
任何準備周全的事，仍不可避免會有意外，以體貼和包容態度取代指責和抱怨。領導者必須有包容肚量，
容許不同意見。換言之，包容不只是在決策前，有容納其他意見的雅量，也是在執行過程中，對部屬發生
意外錯誤所能產生的體諒之心。
六、堅持 & 毅力
要突破現狀，所執行過程對於既有決定要能堅定不移。面對改革或困境，領導者所承受的壓力考驗著領導者
毅力，而堅持面對，是通往前方要件。領導者必備精神：「不求一帆風順，求能有勇氣和毅力支撐到最後，
半途而廢等於白費力氣…」
七、冷靜分析、判斷力 & 行動力
面臨危機、面臨問題，領導者若是失去冷靜，只會徒增恐慌，於事無濟，相對地，領導者應馬上有所行動，
分析判斷可解決方案，擔任起策劃指揮的角色。
八、凝聚共識、創立願景、遠景
領導者應帶領團隊重新設定共同目標並能建立未來遠景，透過宏觀的思維模式、前瞻性的眼光讓員工看到企業
克服危機的決心及未來希望，產生激勵作用與穩定力量建立團體目標與理想目標能雙贏的局面，因為人是會為
目標和理想拼命的。
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危機發生初期
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危機處理期
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危機後期
企業恢復期
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需要的態度
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分析、判斷、行動力
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勇敢面對、負責、
分析判斷下決策、毅力
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建立信任、重拾信心、
正面積極、建立願景
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需要的能力
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冷靜分析、溝通力、決策力
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管理力、執行力、包容力
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堅持力、毅力、
格局視野、溝通力
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7S 領導力
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Staff、System、Strategy
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Structure、Style、Skill
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Shared Value、
System、Skil
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疫情應變
管理小組
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總召集人: 供應鏈總監或公司指定負責人
疫情應變管理小組:
(員工安全執行、員工安全報告、辦公地點執行、招聘新員工等)
(供應鏈管理、未來六個月內從原料到生產到物流運送重新估計、
新廠建廠進度重新修正及產能預估)
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財務 (公司、供應商庫存及財務管理、現金流管理及銷售預估)
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資訊 (視訊、學習、居家辦公、生產運營、新廠進度等)
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政府公關 (包括對員工、政府、總公司及客戶等溝通訊息)
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需要表格及必要
溝通重點
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員工宣導書
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進出管控暨安全報告
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各來源生產原料供應
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人力預估表
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未來六個月銷量
&生產預估
①客戶訂單分析、
緊急等級分類；
與銷售溝通交貨期
②物料庫存分析；
供應商開工統計；
供貨存在風險物料
及應對
③物流狀況分析因應
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員工宣導書
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員工進出管控暨安全
報告
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各來源生產原料供應
彙整預估
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人力預估表
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未來六個月銷量
&生產預估
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物流
生產出貨順序
客戶溝通說辭
供應鏈資源供應表
財務分析報告
(含供應商及合作方)
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除左邊表格外，需預估
最佳及最壞打算銷售運
營狀況及財務分析表
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回復正常營運
人力資源
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因應居家辦公及生產延誤產生損失及費用
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溝通對象
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全體員工、總公司、當地政府、主要客戶
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激勵&培訓
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儘快成立任務小組及行動方案、建立溝通機制、因應政府防疫及員工安全下有效率
回歸正常營運，做好準備並降低損失。
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