新冠疫情讓過去的成功面臨了變數，過去沒有成功的事，現在更顯挑戰。管理與激勵便是。公司除了思考員工工作地點的彈性策略，也別忽略趁機轉換員工經驗(Employee Experience)，使員工更投入公司組織，自我啟動創新、執行、問題解決的實踐。

 

史隆管理學院分析科學家Kristine Dery提醒公司主管，利用這次疫情的衝擊，，把管理能力「硬體」(Hardware)轉成「心體」(Heart-ware)了，建立一個「有心支持的領導力」(Sustaining Leadership)。在280家的接受調研的企業中，營運表現排名前25%的企業，管理做法上與其他企業大相逕庭。這些企業有心優化員工經驗，注重有利於互助互惠的儀式與行為態度，創造值得投入的工作環境，使員工在互助的環境中思考提升客戶經驗，以滿足客戶期待。

 

【先問候 再問工作】

Dery建議主管 . . . . . .