|
|
|
|
|
|
|
課程大綱 |
序
|
課程單元
|
單元重點
|
教學手法
|
一
|
如何圓滿的處理衝突
|
1.什麼是衝突?如何避免衝突越演越烈
2.什麼是衝突處理最差勁的處理方式
3.如何放下情緒面對衝突的真相
4.面對衝突你應該有的四種反應
5.如何再面對衝突時將恐懼感降溫
6.如何將衝突從壞事變成好事
7.圓滿衝突處理的三個關鍵能力
8.衝突處理該如何堅持原則
9.如何在衝突處理妥協才能雙贏
|
-
互動講授
-
案例分析
-
影片欣賞
-
分組討論
-
情境演練
|
二
|
溝通協調建立共識
|
1.什麼是溝通最大的鴻溝?如何跨越?
2.職場溝通常見的六大迷思
3.讓溝通更加順暢第一要務
4.如何改善自我人際關係提升溝通效果?
5.在溝通的過程如何聽出對方的弦外之音?
6.真誠的溝通不在於說而在於聽與問
7.如何用提問引導對方達成共識?
8.如何讓自己的表達力影響對方
9.突破溝通僵局的三大心法
|
-
互動講授
-
案例分析
-
影片欣賞
-
分組討論
-
情境演練
|
|
課程效益 |
-
不再害怕及逃避衝突也不會硬碰硬
-
快速掌握解決職場衝突的方法
-
如何運用衝突解決難題
|
課程特色 |
-
少談教條式理論透過案例故事感動與啟發
-
案例以國內外知名真實人物為主
-
上課方式強調互動提問,內容強調實用有趣
-
角色扮演情境模擬演練提高學習效果
-
透過巧妙設計的互動學習,與不斷的練習讓上課學員快速內化
|
課程時數 |
6小時 |
備註一 |
本課程由林家泰老師主講
|
備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
|
|
|
|
|
|
|