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衝突管理與溝通協調
課程大綱

 

課程單元

單元重點

教學手法

如何圓滿的處理衝突

1.什麼是衝突?如何避免衝突越演越烈

2.什麼是衝突處理最差勁的處理方式

3.如何放下情緒面對衝突的真相

4.面對衝突你應該有的四種反應

5.如何再面對衝突時將恐懼感降溫

6.如何將衝突從壞事變成好事

7.圓滿衝突處理的三個關鍵能力

8.衝突處理該如何堅持原則

9.如何在衝突處理妥協才能雙贏

  1. 互動講授
  2. 案例分析
  3. 影片欣賞
  4. 分組討論
  5. 情境演練

溝通協調建立共識

1.什麼是溝通最大的鴻溝?如何跨越?

2.職場溝通常見的六大迷思

3.讓溝通更加順暢第一要務

4.如何改善自我人際關係提升溝通效果?

5.在溝通的過程如何聽出對方的弦外之音?

6.真誠的溝通不在於說而在於聽與問

7.如何用提問引導對方達成共識?

8.如何讓自己的表達力影響對方

9.突破溝通僵局的三大心法

  1. 互動講授
  2. 案例分析
  3. 影片欣賞
  4. 分組討論
  5. 情境演練
課程效益
  • 不再害怕及逃避衝突也不會硬碰硬
  • 快速掌握解決職場衝突的方法
  • 如何運用衝突解決難題
課程特色
  • 少談教條式理論透過案例故事感動與啟發
  • 案例以國內外知名真實人物為主
  • 上課方式強調互動提問,內容強調實用有趣
  • 角色扮演情境模擬演練提高學習效果
  • 透過巧妙設計的互動學習,與不斷的練習讓上課學員快速內化
課程時數 6小時
備註一 本課程由林家泰老師主講
備註二 如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
 

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