課程主題
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課程內容
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課程效益
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溝通的定義
60mins
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1. 溝通的定義
2. 溝通的公式
互動、推式、拉式
3. 溝通的方法與途徑
紙上、線上、面對面
4. 溝通的成功要素
活動設計: 你說我寫
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1. 瞭解溝通的定義、公式,以及不同溝通方法的應用
2. 透過簡易活動理解溝通的重要性與成功要素
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溝通的內涵
180mins
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1. 工作上為什麼要溝通?
2. 溝通常見的問題
本位主義、同理心、溝通技巧
3. 職位角色與功能
4. 性格分析與應對之道
活動設計: 情境演練
5. 管理溝通的三部曲
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1. 瞭解溝通常見問題與同理心的建立
2. 瞭解各職級的角色與功能
3. 透過簡易測驗了解不同性格的特質以及喜惡的應對之道
4. 透過情境演練加深學員對理論的認知與工具的應用
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溝通的技巧
160mins
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1. 成功溝通的五大步驟
(一) 氛圍營造
(二) 引導技巧
(三) 傾聽提問
(四) 建議回饋
(五) 共識建立
活動設計:看圖說故事、
實務案例分享、
操作演練與回饋
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1. 瞭解溝通的意涵與成功要素
2. 從影片與互動討論中瞭解,常見的溝通狀況與問題
3. 透過溝通工具的演練與表達訓練,學習如何表達清楚,表達正確,達到溝通的綜效。
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總結回顧
20mins
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1. 小組學習心得感想分享
2. 總結與回饋
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1. 總結個人學習經驗
2. 回顧團隊學習成果
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