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工作關係與衝突管理
課程大綱

課程主題

課程內容

教學目的

主管的

角色與定位

1 hrs

1.     領導與管理

2.     主管應具備的五個條件

3.     主管與部屬的關係

1.     透過理論與架構使學員瞭解主管應具備的角色與定位。

日常工作

關係的建立

2 hrs

1.     工作情形應告知

2.     表現優者讚賞之

3.     重大變更先通知

4.     發掘潛能拓其職

1.     瞭解基層主管的工作關係著重在平時與部屬的相處。

2.     學習如何在不同的情境下給予部屬表示與回饋。

良善溝通

的運用

1.5 hrs

1. 職場常見的溝通問題

2. 同理心與換位思考

3. 職場溝通方程式

   活動: 象棋疊疊樂

1.     透過理論、架構與案例瞭解職場常見的溝通問題

2.     透過同理心的理解,學習職場應有的應對進表達技巧。

衝突管理

的四步驟

1 hrs

1.     掌握事實

2.     慎思決定

3.     採取措施

4.     確認結果

活動: 學員演練操作

1.     學習面對員工問題與衝突管理時應有的作為與步驟。

2.     透過實際演練的過程中體會各階段應該有的做法。

總結與回饋

0.5hrs

1.     小組學習心得感想分享

2.     總結與回饋

1.     檢視學員學習成果。

2.     產出學員學習成果。

課程時數 6小時
備註一 本課程由張力仁老師主講
備註二 如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
 

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