課程主題
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課程內容
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教學目的
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主管的
角色與定位
1 hrs
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1. 領導與管理
2. 主管應具備的五個條件
3. 主管與部屬的關係
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1. 透過理論與架構使學員瞭解主管應具備的角色與定位。
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日常工作
關係的建立
2 hrs
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1. 工作情形應告知
2. 表現優者讚賞之
3. 重大變更先通知
4. 發掘潛能拓其職
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1. 瞭解基層主管的工作關係著重在平時與部屬的相處。
2. 學習如何在不同的情境下給予部屬表示與回饋。
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良善溝通
的運用
1.5 hrs
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1. 職場常見的溝通問題
2. 同理心與換位思考
3. 職場溝通方程式
活動: 象棋疊疊樂
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1. 透過理論、架構與案例瞭解職場常見的溝通問題
2. 透過同理心的理解,學習職場應有的應對進表達技巧。
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衝突管理
的四步驟
1 hrs
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1. 掌握事實
2. 慎思決定
3. 採取措施
4. 確認結果
活動: 學員演練操作
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1. 學習面對員工問題與衝突管理時應有的作為與步驟。
2. 透過實際演練的過程中體會各階段應該有的做法。
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總結與回饋
0.5hrs
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1. 小組學習心得感想分享
2. 總結與回饋
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1. 檢視學員學習成果。
2. 產出學員學習成果。
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