課程主題

課程內容

教學方法

時數

未來應具備的工作能力

1. 破冰活動

1.1自我介紹: 瞭解彼此、放下偏見、傾聽同理

1.2故事接龍 : 異中求同、共創雙贏

1. 未來應具備的工作能力

2.1未來的能力 : 解決問題、人際溝通

2.2台灣人口結構改變 : 跨世代溝通與領導

小組活動

課程講授

互動問答

0.5hrs

問題分析

1. 問題的定義

現況與目標的落差，自己責任範圍內

可以被解決的

1. 問題現況說明

2.1個案研讀

2.2歸納問題類別

1. 問題原因探討

3.1舉一反三問為甚麼

3.2探討真正可能的原因

【案例討論】你會怎麼找到原因

課程講授

互動問答

案例研讀

小組討論

2.5 hrs

決策制定

1. 決策的制定

1.1開放式的發想

1.2歸納式的收斂

1. 決策的順序

 2.1重要/急迫/發展性

 2.2決策的排序

1. 決策的執行

3.1我可以做的

3.2上級主管與跨部門可協助的

3.3行動計畫SMART原則

【案例討論】你會怎麼下決策

課程講授

互動問答

案例分享

小組討論

2 hrs

向上溝通技巧

【情有可援】

1. 向上溝通與工作報告 – 情有可援

情 : 說明問題情況

有 : 有哪些可能原因

可 : 可能的解決方案

援 : 主管或跨部門可援助的項目

【案例討論】你會怎麼做

【模擬演練】向上溝通與工作教導

課程講授

互動問答

案例研討

小組演練

1.5 hrs

總結

1. 今日課程回顧
2. 學習心得與Q&A
3. 課程作業公告 –情有可援

0.5hrs