課程大綱 |
培訓方法
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互動與激勵講授、桌遊體驗、個人練習表達、講師點評回饋
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學習時數
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學習單元
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學習綱要
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3.5HR
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跨部門溝通與表達
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1.跨部門溝通的三個關鍵與阻礙
-三個關鍵:彼此關係、表達方式與協調技巧
-個人阻礙:角色認知、性格、氣度、參與態度、
情緒管理、表達能力
-組織障礙:權責不對稱、不分明、組織架構、
企業文化、組織氣氛
-團隊默契不是靠磨合,而是每個人是否稱職的
扮演好自己的角色
-本課程可以解決的問題
上課手法:透過案例分析與討論,讓學員未來
在溝通之前是否有針對這三個關鍵加以分析
並且思考對策。
2.如何為溝通營造良好的氛圍與關係?
-專案經理人的角色定位,跨部門溝通是培養
自我能力的最佳平台(案例分析)
-為什麼關係會影響溝通結果(體驗教學)
-如何展現真誠贏得對方的認同?(情境演練)
-快速拉近跟對方的關係改變氛圍(體驗教學)
-專業的經理人都很重視際關係的經營(案例)
-換位思考的練習與運用
3.跨部門協商九條通
A.會議前的準備與溝通
B.創造共同目標一起合作、整體利益越大,
越沒有人敢反對。
C.不是各讓一步,而是思考如何讓大家投入
D.不要讓對方覺得被騙、擺了一道而傷害信任感
E.表達不同的意見,是讓議題得到充分討論的
方法,意見不同不等於衝突
F.對事不對人的表達方式才能聚焦
G.做法要有彈性,太執著就沒有討論空間
H.每次會議都要有結局
I.尊重對方部門的權力關係與倫理
4.對事不對人與正向的表達方式
-溝通語言的形成過程(案例分析)
-如何只針對事情表達看法(案例與練習\)
-容易絆住溝通的八種負面語言(案例分析)
-讓正向語言發揮影響力的四大原則(案例分析)
-八種發揮正向影響力的語言(翻轉學習與演練)
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3.5HR
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跨部門溝通體驗
與僵局化解
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1.跨部門溝通的流程與注意事項
-點出跨部門溝通現況的問題
-模擬體驗跨部門溝通(桌遊-誰是牛頭王)
-分析與歸納在溝通體驗過程中領悟哪些事?
A.共同目標與榮譽感(小組討論)
B.相互信任與拋開成見(案例分析)
C.接受協調與表達意見
D.不是各讓一步,而是思考如何讓大家投入)
E.公布過程與資源分配
F.與其抱怨不如臨機應變
2.跨部門會議前的準備與溝通
-你希望對方幫你什麼?
-對方為什麼要幫你?
-對方可以得到什麼好處?
-對方會提出那些意見?
-準備如何讓對方願意幫你?
-有沒有替代方案?
-萬一對方就是不同意怎麼辦?
授課方式:案例分析與討論
3.跨部門溝通協商技巧
-如何讓大家充分投入(案例分析與討論)
-面對利害衝突如何保持信任感
-表達不同的意見,讓議題得到充分討論(練習)
-如何保持彈性擴大討論空間(案例分析與討論)
4.如何掌握讓對方願意達成共識的關鍵?
-人為什麼會有溝通上的盲點?(體驗教學)
-當自己的觀點與對方有交集比較容易有共識
-練習題:異中求同找到共同點?
-看似僵持不下的溝通如何達成共識
-Why-If-How的僵局突破與練習
-專家如何突破綁匪的心防?(情境演練與分析)
-讓對方說YES才會聽你的(翻轉學習與演練)
-如何讓無理或提出荒唐條件的人點頭?
5.跨部門溝通常被忽略的關鍵
-複雜性的問題事先溝通與協調
-對他部門主管表達感謝與支持(案例與討論)
-自己的部門內部是否達成共識與支持
-讓跨部門人員擁有的-參與感、歸屬感、榮譽感
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課程效益 |
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搞定跨部門溝通的三件事,才能共事到共識才能邁向共鳴、共振到共好
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從心理層面創造改變現況的動機,讓跨部門溝通更成功
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衝突是溝通的過程,能化解衝突達成共識才是真本事
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透過學習跨部門溝通的技巧,進而提升工作效率
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培養團隊在溝通過程中願意暢所欲言,以及傾聽他人的習慣。
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強化溝通能力,將組織衝突轉化為優化企業的助力。
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課程特色 |
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家泰老師非常擅長編寫與學習者相關的案例,透過案例討論更有效益
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讓學習者快速掌握重點,每個單元結束都會有五個重點彙整
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提供三個馬上做馬上有效果的方案,讓課程效果更容易展現
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透過QR code文章的連結,作為課後複習的教材,讓學習者行為更能夠改變(案例:與主管溝通的八大禁忌)
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對於課程中關鍵詞彙追根究柢的裂解找到複製的DNA,才能讓學習者課後可以改變行為達到學習的效果。
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引用職場與日常生活的案例,貼近學習者的經驗,讓案例或故事更能促發學習者改變的動機,進而改變行為。
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學習者參與的時間超過40%,透過引導與參與讓學習者充分體驗進而改變行為
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不只談技術也談心態與思維,讓學習者可以軟硬實力都兼備
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課程時數 |
7小時 |
備註一 |
此課程由林家泰老師主講
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備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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