課程背景

「老師，為什麼我老是加班，總覺得時間不夠用，卻往往得不到成就感?｣，「當問題發生時，老抓不到方向、找不到支持，要是團隊執行力再好一點就好了…｣ 職場的工作，處處是需要工作者動腦筋、花心力解決問題，因此，把事情做好，最重要的是必須具備解決問題的能力。事實上，提升解決問題的能力，不是抽象的觀念，而是可以從日常生活細節中去培養。

「老王部門很差勁，老站在自己單位立場來做事，根本不管其他單位死活，由於老王部門不夠配合，才會導致這次專案徹底失敗。｣ 小陳喃喃自語說：「當初我便提醒他，須站在公司立場思考，他們硬是不聽。」老王卻大聲反駁：「該做的，我們都已在計畫期限內完成，以達成率來看本部門績效，應該是100分。是他部門規劃出了問題」這樣的戲碼，您一定不陌生，每天可能在不同公司不斷上演。

本位主義作祟的例子俯拾皆是，並深深困擾許多人。擁有解決力，更需要好的溝通力，才能消弭本位主義、避免本位主義的發生。如何有效解決問題，做好決策並提升團隊執行力，我們一起學習。

 課程目標

本課程始於策略性思考架構，從最初問題產生，以發散式方法搜集所有可能的原因及答案，運用系統性的邏輯科學方法，協助學員釐清問題成因，予以有系統分類及關聯。同時，學習做後溝通前準備及發揮影響力，獲得其他部門支持，共好共創績效。

08:30a.m. ~ 09:00a.m. 學員報到

 

09:00a.m. ~ 09:15a.m. 歡迎、介紹、破冰、學習之路

 

09:15a.m. ~ 09:45a.m. 解決問題，不等於解決「問題｣

                                     (1) 基於【問題】的學習

                                     (2) 問題的價值 vs. 機會成本

                                     (3) 解決問題卻解決不了「問題｣?

 

09:45 a.m. ~ 10:30a.m 有效解決問題這樣做

                                     (1) 管理者基本問題與思考模式

                                     (2) 分辨及表達「事實｣ &「觀點｣

                                     (3) 如何有效蒐集資訊

                                      練習

 

10:30a.m. ~ 10:45a.m.   休息一下，充電一下

 

10:45a.m. ~ 12:00p.m. KT 法解決問題

                                     (1) 定義並確認問題

                                      - 本質 & 類型

                                      - 問題與決策層次(優先順序)

                                      - 正確闡釋問題

                                     (2) 明確目標與分析

                                      - 您夠 SMART 嗎?

                                      設定您的目標

                                     (3) 分析問題

                                      - 何謂「策略｣ ?

                                      - 常用邏輯性「策略工具｣

                                      練習

 

12:00p.m. ~ 01:00p.m. 愉悅的午餐

 

01:00p.m. ~ 02:30p.m.   KT 法解決問題

                                     分享與學習

                                     (4) 擬定解決方案

                                      - 問題間關聯性

                                      -  QBQ

 

02:30p.m. ~ 02:45p.m. 休息一下，充電一下

 

02:45p.m. ~ 04:30p.m. 不瞭解就不會尊重

                                     (1) 本位主義不是個人問題

                                     (2) 利他也利己的智慧溝通力

                                      練習

                                     (3) 降低「跨部門衝突」這樣做

 

04:30p.m. ~ 05:00p.m. 總結與提問 Q & A

 

結束愉悅的學習

愉快學習，改變態度，翻轉幸福 ~

工作能力不等於解決問題能力。如果你面臨下列挑戰，它將可以幫助您：

1.認為努力工作，卻總達不到業績

2.和同事之間溝通卻一直找不到共同點

3.定好目標，卻老得不到其它同事或夥伴支援

4.舊的問題還沒解決，新的問題卻接踵而至

5.明明擬定了計畫，進度卻嚴重落後

 

對個人的學習有：

 - 培養建立有效溝通架構及模式。 

 - 掌握處理問題前應有判斷，避免誤判而錯失銷售良機。

對團隊的好處有： 

 - 提供共同語言及溝通模式與解決架構，提升員工及客戶滿意度。

 - 培養個人及團隊責任感與自信心，協助成員持續改善的精神及常保團隊競爭力。

此課程由李佩玲老師主講