| 課程簡介 |
本課程會運用大量的故事案例，來引發學員對「服務」有更深層的認識，並透過活動練習，鼓勵學員找到自己的解決方案，進而學習到顧客的應對技巧！學習聽出顧客沒有說出口的需求，並想在顧客需要之前。
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| 課程大綱 |
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課程綱要
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時間
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授課方式
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服務業的美好
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開店的目的
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顧客進店買什麼
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服務業的價值
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我們是服務紳士淑女的紳士淑女
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40min
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講授法
團隊活動
小組討論
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40min
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講授法
團隊活動
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50min
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講授法
團隊活動
小組討論
影片教學法
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做人
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積極度：服務不足是怠慢，殷勤過頭是打擾
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靈活度：讓客戶物超所值或有利可圖
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敏感度：如何看出顧客行為背後的意義
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50min
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講授法
團隊活動
小組討論
影片教學法
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| 課程特色 |
課程目標：
一、知識面：了解自我的價值與影響力。
二、技術面：學會轉念的開心服務技巧。
三、態度面：課程結束後會積極調整心態，產生想助人的行為。
課程對象：基層員工
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| 教學方式 |
講授法、團隊活動、小組討論、影片教學法
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| 課程時數 |
3小時 |
| 備註一 |
如 貴公司有任何的內訓需求，可根據您的訓練需求，來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加，或是欲派 貴公司主管/同仁參加，
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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