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服務業工作熱情的提升術
課程簡介
 本課程運用大量的故事與活動來啟發學員思考,讓學員從有看法到有想法,進而有做法。相信經由本課程的學習,學員可以找到自己工作的價值與意義,重新愛上自己的工作並找到熱情,並讓自己在工作中可以更積極主動,永遠思考:我還可以多做一些什麼。
課程大綱
課程綱要
時間
授課方式
  • 建立正面思維的技巧
  • 有效運用實現程序
  • 如何產生好的感覺,產出好的結果
  • 找到正向意圖的思維
  • 異業服務影片-ORID引導學習
1hr
演說法
教學影片
  • 找到自我價值與意義
  • 工作塑造的練習
  • 找出自己的MPS
  • 停車場管理員與郵差的案例學習(工作塑造練習)
1hr
講授法
團隊活動
小組討論
  • 對工作保持熱情的秘訣
  • 工作三業:專業、敬業、樂業
  • 樂在其中比你想像中走得更遠
  • 工作的六個層次
  • 學習金字塔(不只學習,還要練習)
1hr
講授法
團隊活動
小組討論
  • 多一點的哲學
  • 多做一點的三大技巧:服務客製化、關鍵在細節、結束是開始
  • 擁有「悅日人」的觀念
  • 工作的價值是什麼?強化服務信念
  • 讓別人幫助你會帶來快樂,但幫助別人會帶來意義
1.5hr
講授法
影片教學法
 
  • 課後行動與總結
  • 思考我可以多做些什麼
  • 自我承諾
  • 自我學習復盤
1.5hr
講授法
小組討論
卡牌活動
課程特色
課程目標: 
一、知識面:能說出服務業的三個心思維
二、技術面:學會轉念的開心服務技巧
三、態度面:課後不只是完成工作,而是會「思考」如何完成「工作使命」
 
課程對象:基層主管
教學方式
此課程由 洪昌輝老師 主講
演說講授法、團隊活動、影片教學、卡牌活動、小組討論
課程時數 6小時
備註一 如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
 

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