課程簡介 |
本課程運用大量的故事與活動來啟發學員思考,讓學員從有看法到有想法,進而有做法。相信經由本課程的學習,學員可以找到自己工作的價值與意義,重新愛上自己的工作並找到熱情,並讓自己在工作中可以更積極主動,永遠思考:我還可以多做一些什麼。
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課程大綱 |
課程綱要
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時間
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授課方式
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建立正面思維的技巧
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有效運用實現程序
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如何產生好的感覺,產出好的結果
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找到正向意圖的思維
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異業服務影片-ORID引導學習
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1hr
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演說法
教學影片
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找到自我價值與意義
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工作塑造的練習
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找出自己的MPS
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停車場管理員與郵差的案例學習(工作塑造練習)
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1hr
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講授法
團隊活動
小組討論
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對工作保持熱情的秘訣
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工作三業:專業、敬業、樂業
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樂在其中比你想像中走得更遠
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工作的六個層次
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學習金字塔(不只學習,還要練習)
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1hr
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講授法
團隊活動
小組討論
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1.5hr
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講授法
影片教學法
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課後行動與總結
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思考我可以多做些什麼
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自我承諾
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自我學習復盤
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1.5hr
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講授法
小組討論
卡牌活動
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課程特色 |
課程目標:
一、知識面:能說出服務業的三個心思維
二、技術面:學會轉念的開心服務技巧
三、態度面:課後不只是完成工作,而是會「思考」如何完成「工作使命」
課程對象:基層主管
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教學方式 |
演說講授法、團隊活動、影片教學、卡牌活動、小組討論
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課程時數 |
6小時 |
備註一 |
如 貴公司有任何的內訓需求,可根據您的訓練需求,來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加,或是欲派 貴公司主管/同仁參加,
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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