※ 課程概念

沒有賣不出去的產品服務，只有不懂銷售技巧的業務！

在市場激烈的競爭下，業務銷售策略的規劃與執行，業務能力將關係市場存亡的重要關鍵，成功的業務需要具備銷售、觀察、溝通技巧、產品知識等各種能力，除了將產品或服務成功地銷售，更重要的是了解並掌握客戶的心理與需求。

一位成功的業務，在接觸客戶前，首先需要了解其所銷售的產品、潛在市場與目標族群，接著便是著手接觸客戶，但是如何接觸客戶？怎麼破冰？如何與客戶建立良好關係？ 或許我們可以說，銷售技巧 並非影響銷售成交的最主要因素，銷售關鍵要素反而在於與客戶建立良好關係，並讓客戶產生信任感，銷售高手喬康多夫曾說：「銷售有98% 決定於對人的瞭解，2%是對產品的瞭解。」因此若想提升業績，那麼就需要先聚焦在人身上。

業務銷售最重要的二個決勝點是“發問”與“聆聽”, 適當的問題, 能夠讓準客戶說出你該知道的一切, 把有力的發問和有效的聆聽這二種技巧結合起來, 就有能力發現事實與需求, 並有明確的回應, 促使對方做決定。

 

※ 課程三大重點：

- 能有效地運用適當的銷售態度&銷售語言，順利開拓業務

- 了解面對客戶拒絕時，可以運用的處理技巧

- 創造自我價值，提升業務品質

新進業務人員＆資深業務人員各六小時

 

新業務人員

 

第一　建立專業的銷售態度

實作: 老師提問&回答問題

 

第二　建立和客戶的信任連結

實作: 老師提問&回答問題

 

第三　發掘銷售機會

實作: 老師提問&回答問題

 

第四　掌握銷售技能

線上回答問題

 

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1. 展現能為客戶創造價值的自信與能力
2. 找出你和客戶的共同點，降低客戶購買阻力
3. 銷售10大心法
4. 六階段銷售術

1. 建構商品和客戶關聯性（精緻化商品特色＆獨特賣點）
2. 挖掘客戶深層需求（數字Vs情感）
3. 透視客戶拒絕的真正原因
4. 強化客戶關係經營，提升服務滿意度
5. 善用案例，提昇銷售成交率

1. 掌握說故事訣竅
2. 創造差異化～確保銷售優勢
3. 信賴比關係更重要～別再害怕客戶say no
4. 人生難題系統性思考法～別被顧客給矇了
5. Spin銷售模式與演練～讓顧客認同你的提議
   1. 情境姓問題
   2. 探索性問題
   3. 暗示性問題
   4. 解決性問題

1. 自我升級　
   1. 具有產業/市場敏感度: 對客戶與市場的動態迅速反應
   2. 人際影響力: 能敏感地瞭解人際互動與權力關係，影響決策關鍵人物
   3. 協商技巧: 達成互惠雙贏
   4. 彈性變通: 快速因應任何問題
2. 善用數位工具（提升工作效能）
3. 建立班底，擴大業務能量（成為新人導師或教練）

※ 解決學員的痛點：

1. 不知道該如何有效開發客戶

2. 害怕被客戶拒絕

3. 無法承受的重～達標的壓力

※ 課程特色：

※ 課程賣點(相較競爭對手)：

1. 小黛老師的實戰經驗
2. 擁有超過20年B2B & B2Ｃ實戰經驗
3. 曾帶領超過千人的業務團隊
4. 開發大型（台灣前50大）策略聯盟夥伴經驗
5. 採取線上教學，並隨機問答
6. 協助學員提出未來可行的解決方案

講授、問答、分組互動、討論、演練