| 課程大綱 |
課程內容：(分五大章節)
第一章 如何制定事業開發策略
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BD 模式有那些:
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B to B : 異業結盟 、策略聯盟、合資、併購、代理經銷
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B to C : 直營、加盟、自有業務體系擴增
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如何擬定 最佳BD策略
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SWOT
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競爭者分析
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內外部資原整合
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1~3年BD目標
第二章 如何開發策略聯盟伙伴
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國外: Referral, Forum, Exhibition, Social Media, Contest
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國內: 推薦、同業聯盟、自行開發
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篩選條件
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擁有相關技術、經驗、資源
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擁有相同企業價值、倫理、信用
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經營者或管理階層無不良紀錄
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財務健全
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互相尊重
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篩選流程
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策略思考The strategic rationale
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上下游整合 ( 半導體產業)
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平行資源整合 ( 銀行保險信用卡投信)
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技術聯盟 ( 企業合併)
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相輔相成(Needs & Contributions )
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需求者Vs. 提供者
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1+1 > 2 效果
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最速配合作伙伴(Best Partner Profile)
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規模相當( 營收員工人數….)
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理念、願景一致
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企業文化、治理相仿
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關係樹( Approach the partner )
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企業經營者/ 董事/ 監察
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中高 經營層
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執行團隊
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外部合作廠商
實作： 餐廳因營收、客戶量穩定，計劃拓增規模，身為BD 經理，你要做那些評估以確保投資報酬率符合預期？
第三章 如何拓展業務組織
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成立業務開發部
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開發新業務組織
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負責業務薪酬制度建立
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負責業務訓練
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負責業務績效評估管理
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自有業務組織管理
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直營、加盟店
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業務員
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電話行銷/ 客服
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中間人管理
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批發
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代理
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線上線下平台
第四章 客戶管理( CRM )
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建立CRM 系統
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客戶管理策略
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客戶夢幻旅程Customer Journey
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客戶經驗 Customer Experience
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客戶洞見Customer Insight
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客戶抱怨、滿意度Customer Satisfaction
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客戶分析
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客戶分類 (家庭/ 頂客族/ 創業族….)
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客戶喜好度( 線上交易/ 消費行為/ 理財方式… )
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客戶忠誠度、口碑轉介
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客戶再行銷
第五章 績效管理
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業務目標訂定
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質：證照、訓練、召募、人材培養
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量：銷售額、產品數、客戶數、轉介
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薪酬
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業務薪資制度
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獎金、分紅制度
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晉昇、轉調
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教育訓練
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專業
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管理
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定期績效評估
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重視產出( 業績、利潤、客戶數、客戶關係)
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重視專業（產品知識、銷售技巧、客戶服務度）
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重視組織（人材培養、團隊建立）
實作： 年終將近，身為業務經理，你要如何進行年度績效評估？包括質與量以及晉昇推薦名單？
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