職場中我們經常對於本身熟悉的事情，往往認為其他人也應該瞭解，於是在溝通時只會做出簡單的陳述；同時，我們也常自認為對其他單位的運作方式相當了解，所以自動將部門之間的運作簡單化。這些都是溝通上最常犯的錯誤，基於自己的假設與認知，很容易導致溝通不良，甚至產生摩擦衝突，造成部門間鴻溝。
「衝突係指個人、團體或組織間，因目標、認知、 情緒、行為、利益之不同，而產生矛盾和對立的互 動歷程。」 從心理學分析： 「衝突是個體內心的動機或慾望無法被滿足，或幾個慾望動機不能並存時所造成的心理困境」
另外一種常發生的情形是，我們對於自己看重的事情，認為其他單位也應該都知道其重要性，而且必須主動配合，理所當然就不會主動進行溝通，提出配合的要求。
在職場中我們努力營造好的溝通氣氛，但總是會被潑冷水；老闆認為已經清楚交辦的事項，但最後團隊總是無法達到共識、達成目標。
說清楚、講明白，有這麼困難嗎？
的確不容易，因為話從左耳進，經過不同的大腦判斷、消化，從右耳出，通常都會變調，有不同的解讀。有效的溝通是指你能夠正確傳達，或讀懂對方的意思並給予反饋，並非只是把工作內容說明清楚而已。
人與人溝通的過程中，你的說話狀態與肢體語言都傳達著某種意涵，而這些都會影響到對方是否願意聽你說話；所以，善用自然的微笑、表情、眼神交流與肢體語言，有助於溝通的效果。
增進說話的能力和溝通技巧，能夠讓你在職場上有好的人際關係及更好的發展。
本課程著重在職場溝通&表達核心能力的學習、建立，協助你了解職場的說話＆溝通表達的實戰技巧。
