職場中不論是身為領導人或是一般員工，除了必須培養工作能力、信心，同時也要扮演承上啟下的角色，所以「認真傾聽」將會是成就你未來工作發展的重要關鍵。
有效的傾聽包含把注意力放在對方所表達的內容上，並且適時地表現出反應，讓對方感受到所說的話有被聽進去，有受到尊重，而且能夠獲得協助解決問題。
擁有傾聽技巧可以建立一個包容的工作環境，讓你和傾聽者，達成共識完成更重要的任務。
我們經常對於本身熟悉的事情，往往認為其他人也應該瞭解，於是在溝通時只會做出簡單的陳述；同時，我們也常自認為對其他單位的運作方式相當了解，所以自動將部門之間的運作簡單化。這些都是溝通上最常犯的錯誤，基於自己的假設與認知，很容易導致溝通不良，甚至產生摩擦衝突，造成部門間鴻溝。
另外一種常發生的情形是，我們對於自己看重的事情，認為其他單位也應該都知道其重要性，而且必須主動配合，理所當然就不會主動進行溝通，提出配合的要求。
許多人可能因為手上工作太多、個性太急、沒耐心，疏於聆聽別人說的話，或是敷衍了事，導致溝通變調，大家有不同的解讀。有效的溝通是指你能夠正確傳達，或讀懂對方的意思並給予反饋，並非只是把工作內容說明清楚而已。
有效的溝通始於傾聽，並給予適當的回饋。
人與人溝通的過程中，你的說話狀態與肢體語言都傳達著某種意涵，而這些都會影響到對方是否願意聽你說話；所以，善用自然的微笑、表情、眼神交流與肢體語言，有助於溝通的效果。
增進傾聽回饋和溝通能力，能夠讓你在職場上有好的人際關係及更好的發展。
