辦公室禮儀是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步，「每一次的服務都是商機」，服務禮儀的展現可以提高企業形象，相關業務客服人員適當的禮儀和言行舉止會還會帶來客戶滿意，也是企業永續經營的保證。在與客戶往來的過程中，無論是面對面的解說、銷售、接待、引導，或是電話應對，都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧；另外，熟習傾聽技巧，與不同客戶應對，不但能有效完成銷售、並可掌握客戶抱怨處理原則，提供優質的客戶服務，確保原有客戶不流失，由客戶滿意帶動業績成長。 

學員透過講師的解說與演練，熟習職場的禮儀，於訪客接待與電話應對場合表現專業的形象。

1)形象塑造與儀容禮儀
　合乎企業文化的形象
　合宜的男女穿著
　整體儀容檢查
2)訪客接待禮儀（含演練）
　拜訪客戶注意事項
　接待訪客原則
　握手的方法
　交換名片的禮儀
　合宜的稱謂
　居間介紹的禮儀
　行進的禮儀:引導、上下樓梯、電梯
　茶水點心的準備
3)電話技巧
　電話應對的基本原則
　接打電話的步驟與要點
　電話轉接與過濾技巧
4)客戶抱怨的應對
　傾聽的技巧
　處理客戶抱怨的言語禁忌 

職場上班族如能運用職場禮儀，可以提升企業形象，並且由於對內對外溝通更為和諧，進而提升組織效能，達到企業的永續經營目標。

講師以圖片解說，設計案例分組討論，加上互動演練，學員在技巧學習上可以更為深刻有趣。