| 課程簡介 |
「每一次的服務都是商機」，服務禮儀的展現不祇可以提高企業形象，相關業務客服人員適當的禮儀和言行舉止會帶來客戶滿意，也是企業永續經營的保證。在與客戶往來的過程中，無論是面對面的解說、銷售、接待、引導，或是電話應對，都需要展現專業的商業禮儀以及客戶溝通技巧；另外，熟習傾聽技巧，藉由認識客戶不同人格特質，不但能有效完成銷售、並可掌握客戶抱怨處理原則，提供優質的客戶服務，確保原有客戶不流失，由客戶滿意帶動業績成長。
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| 課程目的 |
提昇企業形象和個人的服務禮儀及技巧，運用在同仁互動及客戶溝通上，增進組織溝的和諧，也是客戶關係管理的第一步，為企業永續經營的基本建設工程。
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| 課程大綱 |
1)形象塑造與儀容禮儀
合乎企業文化的形象
合宜的穿著
整體儀容檢查
2)訪客接待禮儀（含演練）
拜訪客戶注意事項
接待訪客原則
握手的方法
交換名片的禮儀
合宜的稱謂
居間介紹的禮儀
行進的禮儀:引導、上下樓梯、電梯
茶水點心的準備
3)電話技巧
電話應對的基本原則
接電話的步驟與要點
打電話的步驟與要點
電話轉接與過濾技巧
4)與客戶溝通應對技巧
認識DISC人格特質與應對
傾聽的技巧
處理客戶抱怨的言語禁忌
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| 課程效益 |
增進員工滿意與客戶滿意，凝聚員工的向心力，確保原有客戶不流失，由客戶滿意帶動業績成長，是企業永續經營的保證
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| 教學方式 |
講師解說、示範、演練、小組討論個案與報告競賽(6小時課程)
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| 課程時數 |
3~6 小時 |
| 備註一 |
此課程由游美未老師主講
合適參加對象：
•業務人員、業務助理、秘書行政、客服人員
•需要與內部和外部客戶接觸的辦公室人員
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| 備註二 |
如 貴公司有任何的內訓需求，可根據您的訓練需求，來為您量身規劃設計;
或您對哪項主題課程有興趣參加，或是欲派 貴公司主管/同仁參加，
請洽 課程諮詢專員 TEL:(02) 2904-7236
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