1.提供整體性問題思考方式與解決架構。 2.培養個人與團隊敏銳之分析及解決問題的能力與技巧。 3.能正確掌握與目標課題有關之情況,迅速有效地分析遇到之狀況並摘出問題點,並能掌握資訊或現象中原因意義,正確抓住問題點及異常。 4.加強專案改善能力與問題解決程序的一致性,促進跨部門團隊合作。
♦問題分析與解決程序 問題來源→問題定義→現狀檢討→原因分析→原因界定→對策擬定→決策分析→執行確認→再發防止等。 ♦各階段中管理手法運用之介紹與整合應用。 ♦跨部門問題解決之模式建立
一、「問題分析與決策思考」總覽 ‧ 何謂「問題分析與決策思考」? ‧ 人類的「問題分析與決策思考」模式 ‧ 問題/決策有哪些類型 二、問題分析與決策思考的邏輯架構與程序 ‧問題分析與決策思考的四大架構 —界定問題 —原因分析 —擬定對策 —風險預防 ‧問題分析與決策的邏輯程序 —確定問題 —分析現況 —設定目標 —原因分析 —擬定對策 —風險評估 —實施追蹤 —評估成果 三、介紹問題分析與決策思考過程中常用的基本工具 ‧ 用於收集或產生意見/資訊的工具:檢查表/腦力激盪 ‧ 用於整理意見/資訊與呈現問題現狀的工具:魚骨圖/系統圖/優序分析表 ‧ 用於分析問題原因之間關係的工具:柏拉圖/關連圖 ‧ 各種工具在問題決策階段中的運用 ‧ 案例練習 四、決策評估與問題再發防止的管理 ‧ 決策的情境與方式 ‧ 設立決策目標條件 ‧ 評估選擇方案與風險 ‧ 確定實施計劃 ‧ 執行計劃與衡量 ‧ 效果評估與確認 ‧ 有效對策的標準化與防呆化 五、團隊思考 六、案例解析 七、結論與Q&A