1.為何公司擬定了策略後,跟接下的行動有什麼關係?還是策略就擺在檔案櫃中,與現實行動脫節?
2.公司裡各部門同仁,有多少人知道公司的策略方向?
3.各部門又如何承接公司的策略?
4.部門目標與策略之間又是如何連結?
5.部門目標跟部門同仁們的個人目標的關連何在,同仁們理解嗎?
6.部門同仁們的目標真的能夠激發他們的動力嗎?同仁們「有多在乎」他們的個人目標?
7.部門同仁們的能力、知識是否足以讓他們勝任工作?
8.部門同仁們能否在「正確的時機」,從「正確的人」身上得到「正確的資訊」,以方便他們能確實採取行動,實踐自己的個人目標?
這些問題背後的共同脈絡在於:「連結」。意指:公司目標、部門目標、與個人目標三者之間,緊密連結而不脫勾。可惜的是,絕大多數的公司主管太過於專注本身部門的績效目標,而忽略了由上到下的整合,以致整體系統長期處於「脫鉤」與「方向不一致」。這樣一來,績效自然會打折扣。常見的狀況是:部門的績效目標幾乎都已達成,但公司整體目標卻呈現大幅落差,而且還找不出原因。
平常大家耳熟能詳的「企業主管承上啟下」,其實在此就會很具體地呈現:「承上」指的是部門主管如何思考自己部門的定位、如何有效的找出具體承接公司的整體目標的作法,並轉化為部門目標。而「啟下」就是如何把部門目標再往下切分成為團隊甚至是個人目標,同時確保整體的連結。讓所有部門同仁在清晰的共同部門目標下,作出個人貢獻,成就部門與個人。而部門主管就是在這個架構下做好人員引導與管理。這就是「承上啟下」的意義。
簡單來說,談到老闆最在乎的公司目標難以落實,是因為策略執行力沒有到位,更深層的原因大部分來自上述的連結脫勾。在此要特別注意:很多組織似乎缺乏專責單位,來檢核公司/部門/個人目標體系之間的連結性。如果想要真正落實目標、產生績效,不妨先從這一點做起。