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準備「三帶」，訓練成效超厲害！ 洪昌輝 2020.12.20
Warren Bennis說：「員工培訓是企業風險最小、收益最大的戰略性投資。」這句話應該是訓練單位最喜歡的一句話；因為如果你的老闆信奉此理念，相信對教育訓練的投資就不會少，其他的就是訓練單位要展現的「魔法」。
負責訓練多年；會有許多人問我，把員工訓練好、訓練滿，結果他就離開了，你們不會覺得很可怕嗎？我說這一點都不可怕，最可怕的是你不訓練他，他還一直在公司！然而訓練很貴，不訓練更貴，但最貴的是無效的訓練。
訓練是提升公司績效的手段，而不是目的。所以當你了解組織策略，以終為始做好訓練需求訪談，也完成課程規畫後，一定要準備這「三帶」，就是要讓學員「帶來問題」，「帶走方法」，回到工作崗位能「帶頭實踐」。把這「三帶」記起來，落實執行；辦訓的成效一定會有所提升。
不過在學習「三帶」前，訓練單位是很重要的溝通橋樑；要確保「關係人」都有清楚的職掌，關係人是指學員本人、其直屬主管以及講師。學員要在課前讓他知道課程成的目的與課後會有那些功課要做。直屬主管要派「對的人」來上課，並確保學員上課時不會受業務打擾，有代理人能幫他完成工作。我常發現有些需輪班的學員前一天還上了晚班，睡不到三小時一早又要坐車趕來上課。這樣的品質當然不會好，所以直屬主管要能知道學員何時要上課，更要知道課後要展現甚麼行為。第三個關係人就是講師，訓練單位要提供講師充分的資訊、確保課程有趣、有效又有用，也就是可落地執行。
有效學習最關鍵的心法就是「問題意識」，帶著問題去上課，馬上就會像海棉一樣吸滿了水。「帶來問題」就是要在課前請學員事先準備，從行為科學來說，只要學員課前有回答問題、準備資料，他的出席率與參與度都會提高。但這個的前提是要讓學員知道主管為何派他來上這個課，以及學習的目標為何？
分享「帶來問題」的三個做法：
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課前通知要讓部門主管知悉，並請其協助通知學員。
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課前提供相關閱讀資料、案例分享或問卷填寫等，有時候做課前考試的效果也很好，尤其是要上「知識型」的課程。
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每個學員內心都有一個收音機頻道，就是WII-FM( What's In It For Me?)我能從中獲得什麼收益？我是否可以更好、更快、更容易地完成我的工作？我能獲得什麼？如果不學習的話，我會損失什麼？課前告知這堂課學員這些訊息，讓他有期待。如果你是連鎖通路，就可以讓門店張貼課程海報，讓大家都知道有一門很有效益的課要開、是誰要去上？講師是誰？。
「帶走方法」就是在課程結束後，學員會帶著「會做+想做」的心情離開教室，所以辦課人員與講師的溝通就非常重要，一定要了解講師課程的運用手法，並確保該教學手法能讓學員有效運用。
分享「帶走方法」的三個做法：
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課程要以學員為優先，老師說得更少，其實學員學得更多。要拋開過去Push的填鴨式課程，改為Pull的引導式課程，多給學員反思和消化的機會。要讓學員有機會將這些資訊轉化為自己的知識構圖。我認為加速式學習法（Accelerated Learning）便是一個設計與執行訓練的好方法。因為學習者才是學習真正的主人，老師的作用就是引發學習者思考，然後為學習者留出知識創造的空間。
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講師要適時讓學員做分段總結，千萬不要課程結束前才做。
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「承諾效應」是非常好用的心理學，在課後可以請學員先「書面承諾」，也就是寫在設計好的表格中，將回去的行動方案列出，接下來再做「口頭承諾」，儀式感很重要，「書面承諾」比「口頭承諾」效果佳，二者合一效果加倍。
如果教育訓練不能被員工應用從而改變他們的行為表現，不能幫助企業提高商業行為，這種訓練都不落地！「帶頭實踐」就是要關注學員回到單位後的行為改變。所有的結果都是行為一點一滴所累積的，所以要改變結果就要改變行動。
分享「帶頭實踐」的三個做法：
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訓練承辦人員一定要懂得「跟催」，不要讓課程只是雷聲大雨點小，最後無疾而終。但這個「跟催」一定是有計畫的，要在學員的「工作與功課」間取得平衡，否則只是擾民。前面提到的「書面承諾」記得一定要寄給主管，並且在課後安排學員向主管報告行動方案。
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可以思考用里程碑的概念，舉辦課後競賽與獎勵；把整個學習分成不同階段來獎勵；這樣學員就會更有成就感與動力繼續下去，也會進步地更快。
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主管其實常常是「落地的障礙」，所以訓練單位要與部門主管溝通，請他們以身作則，身先士卒。可試著安排主管對學員進行進階教導，主管比較容易以身作則而不是「以聲作責」。畢竟如果主管自己不落地不改變，只想讓員工改變，這種學習成效只是曇花一現。
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